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小小不动产证，关系大民生。江夏区税务局紧盯群众身边的急事、难事、要事，切实解决纳税人“办证难”中的涉税问题，让税费服务可见、可感、可信。
2024年，江夏税务着力推进“五化同行”纳税服务提质行动，明确了“突出常态化、突出差异化、突出精细化、突出智能化、突出规范化”的“五化同行”工作举措，实现纳税人权益公正保障、诉求高效响应、办税智能便捷，获得感和满意感持续提升。
“矛盾不上交、执法有温度、服务零距离、征纳更和谐”，深入践行新时代“枫桥经验”，该局首批“枫桥式”办税服务厅依托“青枫e夏”工作室，将纳税人缴费人的呼声作为第一信号，奔着问题去，盯着难题解，找准不动产涉税服务“堵点问题”和“办证难题”，群众权益得到有效保障。
“我这到底能不能享受房改房契税减免政策？”近日，市民王先生来到办税服务厅，向工作人员咨询办证税费减免问题。工作人员核实发现，根据其个人提供的证明资料，无法判定其房屋是否属于城镇职工第一次购买公有住房的情形，导致纳税人无法享受相应减免政策。
面对居民个人难以证明其房屋性质的堵点，为充分保障其权益，江夏税务“青枫e夏”突出差异化诉求分析，主动致函江夏区住建局和武汉市房管局，查询市民所购房屋历史资料，在掌握到确认房屋公有房的文件依据后，第一时间就联系王先生并为其办理了契税减免退税。
特事特办，急事急办。江夏区税务局依托线上线下融合办理渠道，实现跨区域跨部门联合办理，切实解决纳税人跨区域“办证难”。
近日，江夏税务接武昌区税务部门协助电话，由于户主本人身体不便，市民肖先生其名下地址位于江夏区的不动产过户办理需要提供上门服务。随即，江夏税务部门联系多部门“联合调处”，一边联系武昌区相关部门为卖方提供“就近上门”服务收取过户资料，一边沟通江夏区不动产部门进行数据传送。最终在当天下午6时，成功为肖先生完成线上缴税并办证。“没想到不仅办证能跨区办，提交过户申请也能上门服务了，真是太感谢你们了！”肖先生开心地对工作人员说道。
据了解，这是江夏区税务局推进“五化同行”服务提质行动以来第26笔跨部门协同共治，第9笔跨区域同城联办的案例。
除了“就近办”“上门办”等贴心办税方式，江夏区税务局联合不动产登记部门推出了“不打烊”的延时服务与“全天候”的周六服务。同时，全面推进不动产“网上办”“掌上办”，联合不动产登记部门和住建部门到小区里为业主办证，实现“交房即交证”，针对存量房网办操作难问题，贴心制定操作指南和设置人工专席热线，解答纳税人办证堵点问题。2023年，江夏区税务局增量房网办率排名全市第四，存量房网办数排名全市第二。
下一步，江夏区税务局还将继续推进新时代“枫桥式”税务所建设，推进“五化同行”纳税服务提质行动，把纳税人“民生小事”当作提升纳税服务“头等大事”，将化解“办证难”问题与优化营商环境紧密结合，切实增强纳税人获得感、幸福感、安全感。
通讯员：陈胜 付冬雪
编辑：倪冲
