“小区现在住起来舒心多了，门禁系统装了，下水道修了，更换的新物业也积极多了。”近日，三潭社区嘉禾世纪华庭小区业主为小区治理点赞道。
曾经小区因物业服务等问题导致业主怨声载道，如今却被业主夸赞不已，这中间究竟发生了什么？从小区“三方联动”的治理举措中可窥见一斑。
嘉和世纪华庭小区电梯是老大难问题，因使用年数较长，三栋电梯楼的电梯已出现不同程度的故障，甚至出现过电梯困人的事故，存在较大安全隐患。不仅如此，区市监局还曾两次对小区电梯下达整改通知书。
随后，业委会主任向社区反映了此事，社区秉承守护好业主钱袋子的原则，将此事上报了街道，街道委派第三方咨询公司对业委会进行专业指导，电梯维修问题很快得以推进。社区、业委会、第三方通过与市监局特种设备科联系，现场摸排了解情况，最终确定的维修方案只需3.6万元，比原物业维保公司的方案节省了24.4万元，且不再动用维修基金，而是使用公共收益支出。这一举措不仅节约了维修费用，还提高了维修效率，最终守住了居民的钱袋子，得到了业主们的一致好评。
“我们交了三星级的物业费，却没能享受到等价的服务。”业主们经常抱怨道。原来，前物业对于业主们反映的问题，经常不予理会，对于合同上规定的部分工作，也没有能提供相应服务，渐渐地小区物业费缴费率下降，进而导致物业服务质量下滑，形成恶性循环。
在这样的情况下，业委会通过线上群内接龙，线下召开业主大会的方式依法解聘了前物业。同时，业委会根据搜集到的业主意愿按照相关流程重新选聘了新物业公司。在第三方咨询公司的建议下，小区打破原有物业费收取模式，采用了创新的物业服务收费模式——酬金制。与包干制的收费模式不同，小区业主每季度通过对物业服务满意度打分，只有满意度达到80%以上，业委会才会足额向物业支付物业费，形成物业服务质量与物业费挂钩的机制。这一制度不仅激发了物业服务的积极性，也提升了业主的参与感和满意度。第一季度物业服务满意度调查中，小区整体满意度达到了90%以上。
新物业入驻后，社区、业委会和新物业三方就小区今后应如何治理，开展了“三方联动”会议。会上，大家对小区业主反映的痛点难点问题进行梳理，包括小区门禁缺失、下水道堵塞及水改未完成等业主们急难愁盼的问题，并一一商讨解决方案。
有了“三方联动”制度的保障，社区、业委会、物业各司其职，解决小区问题的效率也得到很大提升。针对小区门禁问题，社区当好资源协调者的角色，为新物业协调第三方咨询公司提供人脸识别系统方案，新物业当好执行者，在小区的两个大门处都安装了人脸识别系统，改变以往任何人都可以随便出入小区的情况，业委会则当好监督者，对物业安装执行过程全程监督；针对前物业遗留的下水道堵塞问题，业委会当好当家人的角色，主动与前物业协调，与新物业协商，最终要求新旧物业各支付一半清理下水道的费用，解决了被业主诟病已久的下水道反水问题，业主们纷纷在群内叫好。
三潭社区嘉和世纪华庭小区通过引入第三方力量，为小区治理提供专业指导，拓宽了解决问题的途径；创新酬金制物业管理模式，将物业服务与业主评价挂钩，实现了物业管理制度化、规范化；强化“三方联动”机制，切实把民生小事纳入三方议事范畴，激发了业主参与小区管理的积极性。其实践探索为基层治理提供了新的样板，为其他社区提供了可借鉴的路径，为推动基层治理的现代化提供社区经验。
来源：三潭社区
编辑：肖敏
