为营造全社会办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，近日，江夏区信访局以信访工作法治化建设为契机，通过加大法治化宣传、规范工作流程、优化服务举措等，不断提升信访工作服务质效。
根据中央信访联席会议总体部署及省、市试点工作基础，拟定《关于深入推进信访工作法治化实施方案（试行）》，3月18日，江夏区信访局召开信访工作联席会议，充分征求意见，并提交区委常委会审核通过。建立了由区政府主要领导任组长、区信访工作联席会议第一召集人任责任组长领导小组和由区信访局等21家区直单位牵头各领域依法依规处理信访事项工作专班的“1＋21”领导机制，为信访工作法治化推进做好机制保障。
坚持“来访必登、来访必接，访诉分离、调解优先”的原则，严格落实“初次信访”首办责任，逐步推行“135”办结时限；规范受理办理监督流程，利用好湖北省智慧信访信息系统，严格登记、受理、答复流程，同时强化信访事项跟踪督办，严控办件质量。
加大宣传力度，除在大屏幕公示“一县一码”网上信访途径之外，还在大厅各智能化宣传屏中宣传《信访工作条例》，在接访场所设置信访法制化“引导图”，提供政策宣传手册、群众来访指南，通过大厅志愿者现场对来访群众进行宣传指导，引导群众快速办理业务，提升信访工作法治化社会知晓率和影响率。
坚持接访人员挂牌上岗服务，接访党员自觉佩戴党员徽章，亮明党员身份，规范言行举止，提供耐心、诚心的服务；坚持区领导定期接访服务，每月定期公示区领导在接访大厅接访的名单和时间，区领导按期到岗接访，面对面了解群众诉求，推动信访问题依法及时就地解决；开创涉法涉诉集中接待服务，首次在区群众来访接待中心设置涉法涉诉信访接待窗口，由区委政法委抽调业务人员于每周三的下午集中接待涉法涉诉信访群众，进一步提升涉法涉诉信访事项的办理质效。
来源：江夏区信访局
编辑：肖敏
