今年以来，江夏区税务局聚焦“高效办成一件事”改革工作部署，着力建设“三集成三服务”机制，逐步实现办税缴费从“多次办好”到“一次办好”，从“一次办好”到“一办即好”，推进纳税服务提质增效，为群众办事减轻负担。
集成办税渠道，实行“云端式”服务
从最初的“一号一线”到“一号多线”、一“码”互联，再到如今集电子税务局、电话热线、“征纳互动”服务为一体的“云税厅”，江夏区税务局将办税窗口搬至云端，实现办税缴费流程更便捷。
湖北某科技有限公司在办理出口退税申报业务时，相关数据存在疑点，该企业财务负责人登录电子税务局点击“征纳互动”发起线上咨询。专席立即与业务审核部门对接，转交相关资料并及时进行了处理，成功为纳税人办理了出口退税。
依托税收大数据和智慧税务建设，“云税厅”已全面承接233项网厅事项业务办理，99%的企业涉税业务可通过“云税厅”咨询和办理，办税大厅人流量减少42%以上，真正完成由“最多跑一次”向“一次都不用跑”的转变。
集成部门职能，实行“联动式”服务
自推进“高效办成一件事”以来，该局不断加强与房管、不动产、社保、医保、银行等多部门之间的协同配合，形成信息共享、协调推进的高效部门合作格局。
近日，詹先生因重复缴纳了2024年度城乡居民基本医疗保险费却无法退费，向税务部门反馈了诉求。该局专人专班与医保部门沟通对接，找准问题环节，通过远程辅导方式帮助詹先生顺利办理完毕退费手续。“工作人员一步步教我操作系统，真是太贴心了！”詹先生成功提交退费申请后，对江夏区税务局的暖心服务表示感谢。
“多个部门跑”到“只进一扇门”，从“办几件事”到“办一件事”，该局围绕纳税人缴费人具体问题和“关键小事”，积极整合资源，将不动产办证、社保医保缴费等多部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的联合处置机制。
集成专班优势，实现“高效式”服务
该局创新实施“青春导航”计划，搭建全链条职业成长和能力提升路径，营造“比学赶超”良好氛围，着力打造一支知政策、晓程序、懂操作的复合人才队伍。
整合外语人才资源打造“多语种服务”团队，以热情的服务态度、高效的服务质量赢得了广泛好评。该局还创新推出“一课一网一库”培优方案，为优化江夏区营商环境提供“税智慧”。方案实施以来，区局共收到感谢信20余封、锦旗5面，办税服务水平显著提升。
下一步，江夏区税务局将继续把“高效办成一件事”作为重要抓手，聚焦办税缴费高频事项和突出问题，进一步创新服务举措，畅通办理环节，持续优化税收营商环境。
通讯员：付冬雪 陈胜
编辑：倪冲
