为进一步推动政务服务效能再提升、营商环境再优化，3月29日，郑店街道主要领导以“科长走流程”活动为契机，安排科长主任换位服务走流程，深入践行群众工作路线，通过模拟群众全程办、业务交叉体验办、双向换位对比办等形式“零距离”“多角度”“全方位”感受便民事项服务的质量和效益。
在郑店街道便民服务大厅，该街相关负责人一行轮流模拟群众体验办理高频民生事项，通过事前咨询、事中填表、事后总结感受办事的清晰度、便利度和流畅度。“‘4050’业务存在分阶段、看条件的特点，办理流程十分清晰，但填表内容较多，业务系统中已有的信息仍需要群众在表格中重复填写，建议进一步完善系统信息导出功能，实现信息共享，减轻群众填表负担。”在业务交叉环节，不同业务中心、科室的科长、主任采取交叉体验窗口服务的形式，互相感受不同业务办理过程中的优点和薄弱点，交叉点评并提出可行性建议。
自“一窗通办”推进以来，郑店街道年均办理个体工商户业务近3000件，办理流程不断优化、环节不断精简，整体效能较以往有明显提升。该街主要负责人强调，做群众工作要有致广大而尽精微的态度，以不断钻研细节来提升政务服务的体验感，只有把人民群众当成自己的亲人，才能做人民群众的亲人。下一步，郑店街将继续拓展“科长走流程”活动形式和范围，以“鸡蛋挑骨头”的劲头不断提升服务质效。
来源：郑店街
编辑：倪冲
