“你好，我想申请法律援助，这是我准备的资料，但是不知道资料是否齐全，办理的流程需要多久？”“好的，您请坐、您稍等，我将申请法律援助的条件一次性告知讲给您听，如果符合条件我们就可以帮您办理，具体的操作我们一步步来帮助您。”面对群众提出的问题，江夏区法律援助中心负责人曹艳热情地回答道。
这一幕发生在江夏区市民之家一楼服务大厅窗口，江夏区法律援助中心负责人曹艳正在窗口沉浸式体验法律援助服务。据了解，2023年江夏区司法局法律援助中心共办理法律援助案件602件，其中民事案件275件、刑事案件326件，法律援助案件5972件。
为认真贯彻落实江夏区优化营商环境大会精神，聚焦群众需求和全面打造一流政务服务环境，江夏区司法局精心谋划、系统推进，召开工作推进会，制定实施方案，围绕《江夏区政务服务事项基本目录（2023年版）》事项清单中在办的15项政务服务事项，通过开展“科长（业务骨干）走流程”“群众体验走流程”等活动，纵向拓展添责任，扩大“走流程”活动的人员队伍，由主要负责人向分管领导、科长和业务骨干扩展，以服务对象“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，以换位体验为核心要求，以发现问题解决问题为目的，深入查找业务办理过程中存在的堵点、痛点、难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。
目前，江夏区司法局组织开展的“科长（业务骨干）走流程”“群众体验走流程”活动正如火如荼进行，各政务服务事项对应办理科室的科长（业务骨干）通过陪同办、亲身办、监督办等形式，聚焦服务事项、服务流程、服务水平、服务要素、服务效果五个方面，实现“沉浸式”走流程，“零距离”找问题。同时在政务服务对象中招募“政务服务体验员”，从“线上、线下、热线”等多渠道体验办事流程，对政务服务提质提效进行检验监督、献言献策。
优化法治化营商环境只有进行时，没有完成时。走好流程，不仅在一时之变，还要看长久之态。下一步，江夏区司法局将建立常态化走流程机制，推动活动形成广泛持续效应，提供更优质、更贴心、更便捷的服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为贯彻落实“攻坚年”，加速实现“中部示范、千亿倍增”贡献司法行政力量。
通讯员：朱宏俊 曹艳 杨帆
编辑：肖敏
