“我要办理营业执照，但是我不知道该怎么操作。”
“您好，我是您的视频帮办员，请按照我的提示，进行相关操作，即可进行营业执照网上填报。”
近日，武汉市江夏区的社区居民徐女士发现自家附近的政务服务自助终端界面上多了新功能，可以一键获得远程视频帮办服务，指导群众网上自主申请、填报。于是徐女士抱着试一试的心态发起了视频申请。在视频帮办员热情、专业地帮办指导下，徐女士很快完成了营业执照网上申请、填报，并顺利取得了营业执照。
据悉，为持续深化“高效办成一件事”改革，优化政务服务“自助办”“就近办”“帮代办”，江夏区近期在区、街、村三级自助政务服务区新上线“视频帮办”服务，可帮办业务超过500项，涵盖民生、社保、医保、税务、公积金、不动产等部门。
“视频帮办”是在“自助办”“就近办”的基础上，以云计算＋实时音视频技术为支撑，将群众单向的操作申办升级为可交流、有温度的一对一、面对面在线视频办事模式，通过“人工客服+视频通话”的方式为高频便民事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办等服务，帮助申请人快速了解办事流程、准备相关材料、同步填写表单，助力申请事项顺利办理。
服务的进一步优化带来的是自助服务办件量的大幅提升。截至目前，全区自助服务终端办件量为25725件，同比上升74.7％。
来源：区行政审批局
编辑：肖敏
