近年来，在中小学生圈中流行收集各种热门IP的卡牌，很多小朋友对稀有卡视若珍宝。近日，庙山市场监管所成功调解了一起未成年人购买卡片的退费纠纷，为未成年人及其家长挽回经济损失，维护了消费者的合法权益，展现了市场监管部门在消费维权领域的责任与担当。
2月12日，一位家长在市民热线上投诉，称其孩子在未经家长同意的情况下，在家附近的一家便利店购买了大量卡片，花费600元钱。家长表示，这些卡片对孩子并无实际益处，且孩子属于未成年人，跟商家进行协商，但商家不予退款且态度恶劣，希望市场监管部门能够协助处理，让孩子退款退货。
接到投诉后，庙山市场监管所工作人员首先安抚了家长的情绪，详细了解了孩子购买卡片的情况，包括购买时间、金额、卡片种类等信息，并收集了相关证据。随后，工作人员前往该店进行实地调查，与商家进行沟通。经了解，消费者的孩子为9周岁的未成年人，属于限制民事行为能力人，根据法律规定，只能实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。孩子在购买卡片过程中与文具店形成的买卖合同关系，该合同不属于纯获利益的合同。
在与商家的沟通中，工作人员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，未成年人属于限制民事行为能力人，其购买大额商品的行为需要得到家长的同意。商家在销售过程中，未对消费者的身份进行核实，也未告知家长，存在一定责任。同时，工作人员也向商家普及了相关法律法规，强调了商家在经营过程中应履行的义务，以及保护未成年人合法权益的重要性。
经过工作人员耐心细致的调解，商家最终认识到自己的疏忽，同意为孩子办理退款手续，并承诺今后在经营中会更加注意核实消费者身份，避免类似事件再次发生。家长对庙山市场监管所的及时处理表示感谢，孩子也深刻认识到自己的错误，承诺以后会理性消费，不再盲目购买卡片。
此次调解不仅成功解决了消费者的诉求，也对商家起到了警示作用。庙山市场监管所表示，将以此为契机，加强对校园周边文具店、玩具店等经营场所的日常监管，重点检查是否存在销售不符合国家标准、虚假宣传、诱导未成年人消费等违法违规行为。未来，庙山市场监管所还将联合学校、社区，开展消费教育宣传活动，引导未成年人树立正确的消费观念，增强家长的消费维权意识，共同营造健康、安全、和谐的消费环境。
来源：庙山市场监督管理所
编辑：田雨
