“喂，是12345吗？请帮我为他们点赞………”近日，江夏区中医医院肛肠科收到了一份“特殊”的表扬信，来自“12345”市长热线政务服务便民平台的转办单。
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中西医协同作战：从保守治疗到精准手术
32岁的张先生春节前夕因过量进食辛辣食物，突发混合痔合并肛裂，严重影响生活质量。1月26日初诊时，江夏区中医医院肛肠科主治医师吴华对其采取药物保守治疗，但因肛裂溃疡面持续存在，保守治疗效果欠佳。2月9日，张先生再次前往该科就诊。
“肛裂疼痛如同刀割，患者在排便时会产生‘撕裂样’的剧烈疼痛，这种疼痛可能持续数小时，甚至更久。”主治医师吴华说，鉴于保守治疗效果不理想，经综合评估，团队决定采用“手术+中医康复”的组合疗法。2月9日上午，手术团队为张先生实施手术。术中运用精细化操作，创面小，流血少。手术顺利，张先生安返病房。
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中医康复“四联”疗法：术后恢复事半功倍
术后，医疗团队选用金银花、连翘、黄连等12味中草药煎煮，每日一次熏洗术后切口，起到清热解毒、消肿止痛的作用；自制葛根膏，以中药涂擦的方式外用于术后切口，解肌退热镇痛效果显著；将中药特殊调配后，贴敷于中极、关元、双侧足三里等穴位，起润肠通便、消食除胀的作用；将含有干姜、制吴茱萸、肉桂等温性药材的热奄包外敷于腹部，达到行气止痛、温化膀胱以利尿的功效。
护士长邓佳静介绍，团队还特别设计术后“膳食指南”，将中医食疗理念融入康复全程，通过科学合理的饮食搭配，促进患者身体的快速恢复。经12天系统治疗，吴先生于2月21日康复出院。
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有温度的医疗：点滴细节里的专业和关怀
“不仅在治疗上注重细节，在人文关怀上也特别用心。”2月25日，前来换药的张先生说，治疗期间，医生会耐心解释每一项治疗的目的和效果，消除患者的疑虑和恐惧，护士在日常的护理操作中，都力求做到细致入微，增强患者的信心和勇气，这让他们感到踏实与安心。
“当市长热线工单不再是‘’投诉’而是‘点赞’，医护人员的专业爱心和患者的信赖尊重共同传递着新时代下医患关系的正能量。”江夏区中医医院相关负责人说，这份表扬工单，是对科室‘三化服务’的最佳肯定。今后，该科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，提升服务质量，用爱心与专业搭建起医患之间的信任桥梁。
通讯员：吴芬 范思艺
编辑：肖敏
