江夏区交通运输局开展“局长走流程”活动

在办事群众体验环节，陶西安来到市民之家交通运输窗口A17号，取号后排队办理网约车、出租车从业资格证年审业务事项，全流程参与咨询导办、材料提交、窗口受理等环节，其间详细询问办理时限、材料要求，切身感受群众办事遇到的难点，堵点。

在以工作人员身份办理业务时，陶西安副局长坐在窗口，为群众办理道路客运从业人员从业资格证的年审业务，从审核材料到系统录入，每个步骤都认真严谨，通过直接面对群众，更精准地了解业务流程中的问题。

体验结束后，陶西安还与现场工作人员进行了座谈交流，详细了解人员管理、审批事项进驻、日常业务办理等情况并强调窗口是单位面向群众的第一战线，每位工作人员都要将“以人民为中心”的理念深植心中。主动询问群众需求，耐心解答疑问，杜绝冷漠、推诿现象，让群众感受到热情与关怀，塑造单位良好形象。