“同志，我这小本生意真赔不起啊！”4月初，江夏区市场监管局知识产权科办公室里，某社区小店老板张某攥着法院传票的手微微发抖。这位经营了8年的个体户怎么也没想到，自己竟会因为销售38元的商品卷入商标侵权纠纷，面临6万元的天价索赔。
原来，广州某公司通过公证取证，指控张某店铺售卖的某款化妆品侵犯其注册商标权。面对突如其来的传票，这个月营业额不过万元的社区小店顿时陷入经营危机。“进货单我都留着，但怎么证明清白？”张某带着厚厚一沓销售凭证找到市场监管部门求助。
“您这种情况符合《中华人民共和国商标法》第六十条第二款！”知识产权科负责人仔细核查材料后当场支招。根据法律规定，若能证明商品合法来源且不知情销售，商家可免除赔偿责任。更让张某惊喜的是，市场监管部门主动当起“和事佬”，提出通过诉前调解来解决纠纷。
在随后两周里，一场横跨粤鄂两地的“线上拉锯战”悄然展开。调解员化身“店小二”，既要说服广州企业体恤小微经营者困境，又要指导张某完善证据链。经过四轮视频磋商，双方终于在4月14日通过线上组织双方调解达成“一揽子”解决方案：张某立即停售涉诉商品，支付2000元合理维权费用，原告则放弃6万元索赔诉求。经东湖高新区法院司法确认，这份“云端调解书”成为江夏区首例具有强制执行力的知识产权在线解纷案例。
“这次调解相当于跑了趟‘电子高速’，省去企业跨省诉讼成本，也保住小微商户经营命脉。”江夏区市场监管局相关负责人透露，该案创新采用“行政调解+司法确认”模式，将传统需要3个月的诉讼流程压缩至15天。数据显示，通过电子证据固化、视频见证签约等技术手段，调解成功率较传统模式得到有效提升。
目前，该局正将“张某模式”标准化，计划在全区20个知识产权工作站布设“知识产权解纷驿站”。未来，遭遇侵权纠纷的市场主体通过手机端就能完成证据上传、视频调解、协议签署全流程，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的智慧维权新生态。
来源：区市场监督管理局
编辑：卢香迎
