5月22日，湖北省武汉市“实事实办”群众监督平台正式上线，搭建起群众监督的“连心桥”。国网武汉市江夏区供电公司以平台启用为契机，将“清廉国企”建设与作风建设深度融合，通过强化员工廉洁从业教育，推动供电服务效能与作风建设双提升，为优化营商环境注入强劲“电动力”。
电力工程进度、业扩报装效率、电网改造成效及电压质量等要素，直接关系百姓生活品质与企业生产效能。为切实保障群众用电需求，江夏区供电公司依托“实事实办”群众监督平台，全面推进监督工作走深走实。该公司第一时间统一下发监督二维码，组织全员开展专项学习，并针对三个重点监督窗口单位开展“一对一”精准宣贯，系统讲解平台使用流程与供电服务提升要点，确保每位工作人员熟练掌握操作规范，主动引导客户参与监督，形成服务与监督的良性互动。
“欢迎对我们的服务进行监督”。当天上午，在纸坊供电服务站营业厅内，窗口醒目处摆放着 “实事实办”二维码，纪检监督人员拿出手机对着二维码打开扫一扫，页面迅速跳转出平台界面，清晰显示“我要投诉”“我要反映问题”“我要提出意见建议”3个选项，整个流程顺畅高效，切实验证了二维码的实效性与平台便捷性。
依托“实事实办”监督平台，客户在办理用电业务时，可实时对业务受理、服务态度、跟踪反馈等全流程进行评价与反馈。江夏区供电公司同步邀请地方纪委监委开展常态化监督指导，建立“收集 - 处置 - 反馈”闭环机制，对群众意见建议进行分类梳理、快速响应。针对平台反馈线索，公司纪委深挖供电服务中存在的履职不力、作风不实等问题，从严从速核查处置，对相关责任人严肃问责，并推动责任部门立行立改，建立长效机制，实现监督、整改、提升的有机统一。
江夏区供电公司纪委相关负责人表示，将持续深耕 “实事实办”群众监督平台，以“监督常态化、整改长效化、服务优质化”为抓手，推动监督触角向供电服务全流程延伸，以更扎实的作风，提升供电服务水平，改善用户用电体验，赋能营商环境持续优化。
通讯员：姚华力 张先林
编辑：田雨
