“‘健康包’很实用、很贴心，工作人员很热情、很有耐心，住院的焦虑和紧张心情一下子就好了！”6月23日上午，江夏区第一人民医院（协和江南医院）住院楼入院结算窗口，刚办理完入院手续的李大爷（化名）拿着医院免费发放的“爱心健康包”，连连称赞。
据了解，为提升患者的就医体验，该院针对患者入院时的实际需求，特别设计了包含“一个微笑、一声问候、一把椅子、一份就诊指南、一个收纳袋、一份洗漱用品”的“六个一”暖心服务，“爱心健康包”是其中的一个具体举措。
“入院时患者常因不熟悉环境而焦虑，我们希望通过细节服务缓解这种情绪，让他们在入院的第一时间就能感受到温暖和安心。”该院财务科主任刘薇娜介绍，医院经过前期调研，以患者的需求为切入点，开展了此次六个标准化服务模式，同时从方便就医的细节入手，为每位办理入院手续的患者免费提供健康包。
在现场看到，这份“爱心健康包”虽小巧却内容丰富：就诊指南清晰标注了住院流程、科室分布和注意事项等；帆布收纳袋可妥善存放医保卡、票据等零散物品；洗漱用品包则包含牙刷、牙膏等日常必需品，解决患者临时需求。值得一提的是，医院在实施这项服务时充分考虑了不同患者的需求。就诊指南采用了大字号排版，方便老年人阅读；健康包的帆布材质既环保又耐用；洗漱用品则选用独立包装，确保卫生安全。“我们希望能照顾到每一位患者的实际需要。”刘薇娜主任补充道。
“以前住院总怕漏带东西，现在医院都替我们想到了！”李大爷告诉记者，健康包里的收纳袋特别实用，再也不用担心单据随手乱丢。陪同家属也点赞就诊指南：“流程写得明明白白，连出院手续怎么办都一目了然。”
“医院全域开展换位思考调研，以方便群众就医全流程为突破点，以细节暖心服务为着力点，践行‘以患者为中心理念，通过‘六个一’服务，让患者收获更多温暖就医体验。”据该院院长田洪涛介绍，近年来，医院先后开展了“搭把手”帮扶就医、“就近停”临时车位、“帮跑腿”支助陪检、“每天多查房一次”“床前宣教5分钟”“医护上门”连续医疗等多项暖心便民举措；今后，医院将持续优化举措与内涵，夯实从“入院”到“出院”延伸至居家康复，形成全域、全流程诊疗服务体系，为广大群众提供有温度、负责任、全天候、订单式高品质的诊疗服务。
通讯员：陈林 田星 熊帆
编辑：吴静
