在金口街的社区楼栋、田间地头，活跃着一批由居民骨干、老党员、志愿者组成的矛盾调解队伍。他们扎根基层、贴近群众，用接地气的方式化解邻里纠纷、破解治理难题，成为平安建设的“第一道防线”。
以“专”立业，精准化解各类矛盾
村（社区）根据自身特点组建专业化调解队伍，针对常见纠纷类型精准发力，让调解更具针对性。
金水闸社区“金纽带”矛盾调解志愿服务队的9名成员，既有熟悉社区事务的工作人员，也有善于沟通的居民代表。他们凭借丰富经验，妥善处理矛盾纠纷。一次，居民因垃圾桶异味问题诉至社区，队员们实地查看后，找到环卫部门协商解决方案，通过增加垃圾桶清洗频次、每日消杀除味及加强区域环境巡查，有效解决了异味问题，化解了居民矛盾。
杨园社区“智杨杨”志愿服务队将调解与安全治理相结合，队员们在包保责任区巡逻时，不仅排查消防隐患、宣传安全知识，还同步调解因“飞线充电”“楼道堆物”引发的邻里矛盾。
以“情”暖心，发挥熟人社会优势
由老党员、退役军人等组成的调解队伍，凭借在群众中的威望和亲和力，用“情感牌”破解僵局，让调解充满温度。
闸东社区“管的宽”矛盾调解志愿服务队的10名成员有不少老党员和退役军人，他们坚持“走动式调解”，每天在辖区巡查时主动介入邻里口角、家庭摩擦。6月，社区居民因树木生长影响房屋安全问题引发矛盾，队员们带着双方到现场实地查看，以“远亲不如近邻”的道理耐心劝说，最终促成双方和解。
白衣庵村“五老”志愿服务队的5位退休老干部，依托“德高望重”的优势化解乡村矛盾。有村民因宅基地边界问题僵持不下时，队员拿出早年土地台账，用“老理儿”结合新政策讲道理，让双方心服口服。
以“合”聚力，联动破解复杂难题
面对拆迁安置等涉及多方利益的复杂纠纷，多力量融合的调解队伍通过“组团作战”，实现从“单打独斗”到“协同共治”的转变。
金水社区“邻聚里”矛盾调解志愿服务队吸纳44名成员，涵盖社区共建单位、网格员、民警、驻社区司法工作者等，形成“多方联动”调解模式。他们运用“排查—研判—调解—回访—宣传”五步调解工作流程，“情感式调解、案例式调解、联合式调解”三式融合调解工作法，成功化解居民的各类矛盾纠纷。由于锅炉厂片区涉及到面临拆迁问题，锅炉厂片区的“邻聚里”成员还负责政策宣传及政策解释工作，切实解决了居民的实际问题，营造了和谐稳定的社区氛围。
这些活跃在金口街的调解队伍，用“专业+情感+合力”的组合拳，将矛盾化解在基层、解决在萌芽。他们既是政策法规的“宣传员”，也是邻里关系的“黏合剂”，更是平安建设的“守护者”，用实际行动诠释着“小事不出村（社区）、大事不出街、矛盾不上交”的治理智慧。
来源：金口街道办事处
编辑：陈幸幸
