“小区楼下餐馆油烟弥漫、排风扇嗡嗡作响，夏天不敢开窗，严重影响日常生活。”近日，有市民通过市民服务热线反映小区底商餐馆存在油烟、噪音扰民问题，严重影响日常生活。江夏区城市管理综合执法大队快速响应群众诉求，秉持共情执法、柔性处置理念，暖心化解扰民难题，用有温度的执法守护群众宜居环境。
接到诉求后，执法人员第一时间赶赴现场实地核查，确认该商户存在油烟净化设备未及时清洗、排风扇老化产生噪音的问题，这也是困扰周边居民的核心症结。执法人员没有采取简单生硬的处罚方式，而是秉持“换位思考、法理相融”的理念，耐心与商户沟通交流，一边详细讲解油烟污染、噪声扰民相关法律法规，明确违规行为对居民生活的影响，一边倾听商户经营中的实际难处，引导其理解居民诉求、主动配合整改。
“开店谋生不容易，但邻里和睦更重要，把设备维护好，既能合规经营，也能减少邻里矛盾。”执法人员的暖心劝导，让商户感受到了理解与尊重，当即表示愿意立即整改。在执法人员的现场督促指导下，该商户迅速行动，全面清洗油烟净化设备，对老化排风扇进行维修调试，从源头消除了油烟外溢和噪音污染。整改完成后，周边区域油烟气味彻底消散，排风扇运转恢复平稳，困扰居民多日的烦心事得到彻底解决。
此次处置并非终点，长效守护才是关键。下一步，江夏区城市管理综合执法大队将继续深化共情执法理念，将“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，加强对辖区餐饮商铺密集区域的日常巡查，建立常态化监管机制，并定期排查油烟净化设备运行、噪声排放等情况，以确保早发现、早介入、早处置。同时坚持执法与服务并重，加强商户普法宣传和合规指导，引导商户自觉履行环保主体责任，在保障商户合法经营的同时，全力守护辖区居民干净、安静、宜居的生活环境，用暖心执法绘就城市治理温暖底色。
通讯员：韩荣
编辑：倪冲
