家住江夏区法泗街道的姚婆婆今年90多岁，一个人住。5月20日，江夏区水务公司法泗分公司营抄人员在月度抄表工作时，发现姚婆婆家当月用水量比往常明显偏高，远超独居老人正常用水水平。
“不对劲。”江夏区水务公司法泗分公司营业所朱子艳当即带领工作人员上门对老人家里供水设施进行排查。
暖心排查，揪出“隐形原因”
到了现场，工作人员一边耐心跟老人沟通，一边对屋内供水管道、水表、阀门、马桶、水龙头等设施做了全覆盖检测。
最终锁定问题根源：卫生间马桶的按压开关老化失灵，按下去弹不回来，导致一直漏水，让水在不知不觉中悄悄流走。
闭环服务，家属远在外地也放心
考虑到老人年事已高、沟通不便，工作人员放慢语速，一字一句讲清楚漏水隐患和节水常识。
同时，主动联系老人在外地务工的儿子，把排查过程、问题原因、用水明细一五一十交代清楚。家属的疑问逐一得到解答，心里也踏实了。
“多亏你们细心排查、主动帮忙，解决了我们没注意到的难题，真的太贴心了！”老人家属为工作人员的贴心服务连连点赞。
小隐患，大民生
一次主动的数据复核，一次免费的入户排查，解决了高龄独居老人家中悄悄漏水的麻烦事。
这正是江夏区水务公司推行的“未诉先办、主动靠前”服务模式——不等用户打电话求助，先一步发现、先一步排查、先一步解决。
下一步，江夏区水务公司法泗分公司将继续践行公司“优质供水 服务于民”宗旨，聚焦独居老人、贫困户等用户，常态化开展用水隐患排查和用水节水常识科普，把民生供水服务真正做到群众心坎上。
通讯员：曾炜城
编辑：殷地昊
