今年以来，五里界街道党工委深入贯彻落实区委关于推进“红色物业”提质增效的工作部署，坚持问题导向、靶向发力，聚焦群众反映集中的物业管理痛点难点，推动党建工作与物业服务深度融合，切实将党的组织优势转化为治理效能，不断提升群众的获得感与满意度。
精准破题，从“投诉高发”到“动态降零”
今年1至4月，五里界街道共受理物业类投诉61件，其中五里锦绣、锦绣新村两个小区占比高达93.4%，停水停电、停车费纠纷、梯控争议等问题一度成为群众“急难愁盼”的焦点。面对严峻形势，街道党工委不回避、不推诿，将两个小区列为矛盾高发重点管控对象，实行挂牌盯守、动态监测。通过逐月分析投诉数据、分类建立问题清单，靶向制定“一事一策”攻坚方案。五里锦绣小区重点解决物业停摆、欠费停水停电等突出问题；锦绣新村则聚焦停车收费历史遗留矛盾、还建车位分配等个性问题，分别建立任务清单和责任清单，推进闭环管理。经过靶向整治，5月实现物业类“零投诉”，整治成效立竿见影。
机制破局，从“单打独斗”到“协同闭环”
“红色物业”不是某个科室的单打独斗，而是全街协同的系统工程。近期，五里界街召开红色物业工作调度专题会，明确要求健全组织架构、建立定期会议分析研判机制，确保问题及时发现、及时研究、及时解决。会议重点部署了“群众吹哨、党员报到，社区吹哨、部门报到”的联动工作机制，统筹党建办、平安办、城建办、社事办、司法所、村（社区）及供水、供电等职能力量，建立投诉受理、研判、处置、回访全闭环工作体系。针对紧急诉求，坚持第一时间上门处置、现场协调，做到快接快办、即知即改。同时，推行“四认四清”群众工作法，干部主动认人、认门、认亲、认事，确保群众诉求认领清、责任清、措施清、结果清。在五里锦绣小区、锦绣新村常态化开展板凳会、业主恳谈会、入户走访等工作，畅通线上线下问题反馈渠道。严格规范停车收费、公共设施改造等重大事项决策流程，坚持事前公示、民主表决，从源头上减少因程序不规范引发的投诉纠纷。
能力破冰，从“被动应对”到“主动服务”
为提升小区物业服务精细化水平，做实社区、物业、业委会三方联动治理模式，6月3日，五里新城社区邀请武汉城市职业学院老师，为辖区内9个小区的物业管家、一线服务人员开展专题培训。培训从服务理念、沟通技巧、风险防控三个维度进行系统讲解。在服务理念上，摒弃形式主义，把细致服务融入日常；在沟通技巧上，引入“望、闻、问、切”沟通四步法，帮助物业人员快速识别业主需求、精准对接服务；在法律风险防控上，结合真实案例，重点讲解消防安全管理、小区公共收益、服务瑕疵整改、项目退出交接等高频纠纷场景，强调“全程留痕、合规操作”。培训通俗易懂、接地气、重实操，有效提升了辖区物业队伍的服务意识、沟通能力和法治素养。
“红色物业”不仅是服务升级，更是治理革命。如今，锦上公馆外墙开孔排污、路劲天隽垃圾积存等零星问题也得到快速整改，群众满意度稳步提升。下一步，五里界街党工委将继续深化党建引领，持续推进“红色物业”工作，以实际行动回应群众期盼，让党旗在小区一线高高飘扬，为打造宜居宜业的美好家园奠定坚实的治理基础。
通讯员：秦红文 周梓梁
编辑：田雨
