在武汉市江夏区五里界街道五里新城社区，一场以城管为主力、数智为支撑的基层治理变革正在深入推进。过去，道路破损、噪音扰民、占道经营等问题，居民上报后往往石沉大海；如今，随着“城管进社区”与“五里AI数字社区”平台的深度融合，城管部门正从“末端执法者”转变为“前端服务者”，成为居民身边的“城市管家”。
构建“数智网格”，服务直达指尖
针对社区6000余名居民中上班族多、老年人多的特点，五里新城社区城管进社区工作室主动作为，依托数智平台，将城管下沉队员、社区网格员、物业维修力量统一纳入调度体系，构建起“社区——网格——楼栋”三级治理网络。居民通过手机小程序即可提交报修、投诉、建议等工单，系统自动识别工单类型，精准推送至最近的城管队员或物业责任人。“从跑腿办到指尖办”，城管服务打破了时空限制，真正实现了“服务在身边”。
闭环处置流程，给工单装上“闹钟”
城管部门利用数字化手段重塑问题处置流程，建立了“居民上报——平台受理——智能分派——城管/物业处置——结果反馈——满意度评价”六步闭环机制。每个环节都设定办理时限，系统自动预警，杜绝推诿扯皮。截至2026年5月初，平台平均办结时长压缩至24小时以内，办结率100%，无一例超时或重复投诉。今年4月，物业投诉量环比下降62%——这背后，是城管队员的高效响应与全程跟进。
攻坚占道经营顽疾，疏堵结合见实效
针对锦绣大道沿线流动摊贩长期占道经营这一“老大难”，城管队员联合社区网格员，通过平台数据分析摊贩经营规律与居民需求，组织召开3场“板凳协商会”，最终选定一处约200平方米闲置空地作为便民服务点，实行“定点、定时、定业态”管理。同时设置临时垃圾桶、安排保洁每日清理，从源头根治了占道经营顽疾。城管部门还在社区设立“驻点服务站”，下沉队员每周至少4天到点值守，居民通过手机即可反映市容问题，实现了“指尖上报、线上议事、城管下沉、快速处置”。
激活“积分共治”，引导居民成为治理合伙人
在提升处置效率的基础上，城管进社区工作室联合物业推出积分激励机制：居民上报有效问题、参与志愿服务可获得积分，兑换物业费抵扣券或家政服务。同时，城管通过线上的“书记信箱”和线下的“三方议事平台”，让居民关于增设充电桩、优化垃圾点位的建议快速落地。截至目前，平台注册人数达225人，累计服务咨询5098人次，居民对社区管理服务的知晓率从32%升至87%，满意度从71%升至89%。
从“48小时”到“24小时”，从“71%”到“89%”，这两个数字的变化，折射出城管部门从“被动执法”走向“主动治理”、从“单打独斗”走向“多元共治”的深刻转型。五里新城社区将数智化手段与“城管进社区”深度融合，为破解混合社区管理难提供了可复制、可推广的“五里界样本”。
来源：五里界街道
编辑：田雨
