赋能基层提质效 精耕细作优服务——舒安街道召开“民呼我应”工作专题培训会

本次培训由街道社会治安综合治理和网格中心组织，邀请区“民呼我应”办公室相关负责人作专题辅导。辅导围绕市民热线全流程要点，结合具体案例，从工单受理、转办、反馈、回访等环节逐一拆解，帮助参训人员厘清规范、明确操作。针对系统升级后的新功能，现场演示操作步骤并解答常见问题；还重点介绍了AI工具在智能派单、智能回访、数据分析等方面的辅助作用，引导大家善用技术手段提升响应效率和服务水平。整场授课内容详实、贴近实际，兼具政策高度与实操指导意义。

授课结束后，街道分管负责人作总结讲话，肯定前期工作成效，点明当前短板，并提出三点要求：一是提高思想认识，树牢“群众诉求无小事”理念；二是锤炼业务能力，规范办件、高效办件，提高一次办好率和群众满意率；三是压实工作责任，坚持快速响应、闭环处置，对重复投诉和疑难工单主动靠前，杜绝敷衍了事。街道将定期通报办理情况，对响应不及时、解决不到位的问题进行督办，用心用情解决好群众的操心事、烦心事。

参训人员纷纷表示，此次培训“干货”满满，既扫清了日常操作盲点，又学到了智能办公新技能，决心将所学转化为实际工作能力，努力做到群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，架好党群“连心桥”。

下一步，舒安街道将以训促干、以干践学，持续抓实“民呼我应”各项工作，精准高效办结群众诉求，切实把热线小工单办成民生大实事，不断提升基层治理和为民服务水平。