高龄卧床老人补卡难？建行江夏支行“上门服务”解燃眉之急

此前，市民张阿姨专程来到建行江夏支行营业厅求助，焦急地说明家中困境。其母亲因脑梗后遗症卧床三年，近期不慎遗失社保卡，导致养老金无法领取、日常医药费用难以报销，一家人束手无策。按照常规业务流程，社保卡补办需要本人到场签字确认，老人行动完全受限，无法前往网点办理。

了解情况后，网点当班主管迅速启动特事特办机制，核实客户信息、确认实际困难后，第一时间安排“张富清金融服务队”工作人员预约上门核验服务。恰逢高温橙色预警天气，两名工作人员顶着酷暑穿梭老城区街巷，准时抵达老人家中，俯身核对身份证明、病历、委托书等相关材料，规范完成影像留痕、表格指导填写等前置核验工作，短短半小时便办结全部上门流程。

随后，工作人员陪同张阿姨返回网点，通过绿色窗口加急办理制卡、激活等全套业务，当天下午就将崭新的社保卡交到客户手中。高效贴心的服务让张阿姨十分感动，连连称赞：“原以为要折腾好几天，没想到他们顶着大太阳跑了两趟，连水都没喝一口。”

此次上门服务是建行江夏支行深耕适老化便民服务的缩影。长期以来，该行聚焦高龄、重病、残障等行动不便特殊群体，持续优化服务模式，推出预约上门、移动办理等便民举措，将金融服务从网点延伸至社区、家庭等一线。今年以来，支行已累计完成二十余次特殊群体上门服务，大幅压缩业务办理时长，切实提升服务质效。

下一步，建行江夏支行将持续优化适老化金融服务体系，完善线上预审、线下上门的协同服务模式，积极联动街道社区建立特殊群体服务台账，变被动等候为主动服务，持续把暖心、便捷、高效的金融服务送到群众家门口。