“冯大爷，我们又来了，今天帮您打扫屋子、查查家里水电，陪您唠唠家常！”近日，在江夏区五里界街道界镇社区，社工与志愿服务人员上门为分散供养特困老人清扫居所、排查安全隐患、暖心陪伴。这是江夏区民政局推进分散供养特困人员照料服务试点、做实民生兜底保障的生动一幕。
分散供养特困人员多独居散居、年老体弱，存在照护不足、安全薄弱、精神匮乏等难题。今年7月，江夏区在五里界街道启动分散供养特困人员照料服务试点，立足43名特困人员实际需求，创新“物质救助+精准服务”模式，通过政府购买服务引入专业力量，构建常态化、精细化的兜底照料体系。
为确保服务精准对接、按需施策，江夏区民政局牵头建立区级统筹、街道协调、村级落实的三级联动工作机制，逐户摸排服务对象身体、居住及心理状况，完成43名特困人员标准化建档，落实“一人一策”，量身定制个性化照料方案。项目围绕安全守护、生活照料、精神慰藉三大维度，常态化开展贴心服务。
筑牢安全防线，实现守护“不断档”。针对独居、高龄、失能特困人员居家安全隐患突出问题，项目常态化入户排查水电燃气、门窗照明等设施，及时清理易燃杂物、督促整改隐患；为重点对象安装智能监护设备，搭建线上监测平台，实现7×24小时动态预警。通过“线上智能监测+线下入户排查”双线联动，构建全天候居家安全守护模式。
做实“五助”服务，保障生活“有温度”。聚焦特困群众日常起居刚需，常态化推行助洁、助餐、助行、助医、助办五项便民服务，从居室清扫、家电清洗、衣物整理，到协助购药就医、代办便民事项，切实改善特困群众居住环境与生活质量。
厚植精神慰藉，守护身心“双健康”。针对特困人员独居孤独、情绪低落等问题，项目建立常态化陪伴关怀机制，通过定期入户谈心、日常电话问候、节日上门探访等方式暖心陪伴；联动专业社工、心理咨询师，对高龄、失能、情绪异常对象开展一对一心理疏导，缓解独居老人的孤独感与焦虑感。
截至目前，试点项目已累计提供居家照料、安全排查、暖心陪伴等服务30余人次，获辖区特困群众一致好评。下一步，江夏区民政局将持续优化服务清单、拓展服务内容、加密服务频次，健全全过程监管与绩效评估体系，打磨可复制、可推广的兜底服务经验，让特困群众“平日有人照应、生病有人看护、困难有人帮扶”，持续擦亮江夏民生兜底保障品牌。
通讯员：金晶 艾超
编辑：田雨
