近日，江夏区市民热线接到一通特殊的表扬电话。不同于常规的诉求反映，此次来电是辖区群众发自内心的致谢，深情点赞湖泗街、祝祠村两级民政工作人员精准暖心、贴心务实的帮扶服务。这一通“表扬来电”，生动展现了湖泗街基层民政工作的温度与厚度，诠释了基层干部为民解忧、暖心兜底的责任担当。
家住湖泗街祝祠村的熊先生今年37岁，正值壮年却不幸罹患克罗恩病。该疾病治疗周期长、康复难度大，被称作“不死的癌症”，长期的病痛折磨让熊先生彻底丧失劳动能力，日常饮食仅能依靠流食维持，家庭生活陷入困境。作为家中独子，熊先生本是家庭的主要依靠，如今不仅无法赡养年迈父母，反而需要双亲贴身照料，巨大的身体病痛与心理愧疚，让他长期情绪低落、身心承压。
在低保常态化核查工作中，湖泗街社事办工作人员精准发现了这个特殊困难家庭。针对该家庭的实际困境，工作人员摒弃流程化、模板化工作方式，坚持“政策找人、服务上门”，多次入户走访，耐心讲解各类社会救助政策，细致核算家庭收支情况，手把手指导家属准备申报材料、办理救助手续。
经全面摸排评估，街道依规将熊先生纳入低保保障范围。考虑到其父母年事已高、照料压力巨大、家庭负担沉重，街道主动延伸救助保障范围，将熊先生父母纳入低保边缘救助保障体系。通过“一人保、全家扶”的精准帮扶模式，让家庭同步衔接医疗救助、临时救助等惠民政策，为困境家庭筑牢双重兜底防线，有效缓解了家庭经济压力，卸下了熊先生赡养老人的心理重担。
在落实物质救助的同时，街道工作人员更加注重人文关怀与心理疏导。每次入户走访，工作人员耐心倾听熊先生的身心困扰与思想顾虑，细致开导、温情劝慰，积极普及疾病治疗相关知识，鼓励他树立康复信心。同时告知其家庭可享受的各项兜底保障政策，缓解他的心理焦虑，引导他放下思想包袱、积极配合治疗。真诚的共情陪伴、暖心的开导慰藉，有效化解了熊先生的心理郁结，帮助他重拾生活信心。
真心办实事，群众记心间。一系列精准、细致、温情的帮扶举措，让熊先生一家深受感动，主动拨打市民热线表达感谢与认可。这通来之不易的表扬来电，是群众对湖泗街基层民政服务工作的最高肯定，更是基层治理成效的生动缩影。
从精准落实兜底政策、延伸救助保障范围，到贴心开展心理关怀、温情纾解群众心结，湖泗街以专业的政策素养、暖心的为民服务，让惠民政策落地生根、民生温度直达人心。下一步，湖泗街将以此次群众表扬为激励，持续深耕民生保障工作，细化帮扶举措、优化服务方式，坚持精准帮扶与温情服务并重，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实让困难群众受保障、有尊严、暖人心。
通讯员：杨晨 许晶晶
编辑：胡香玲
