“三办”合力，纵深优化升级营商环境

近期，为进一步完善省社会保险征收和经办信息系统，省税务、人社、医保部门联合对相关信息系统进行了优化升级，江夏区人社局抓住系统升级的黄金时期，进一步深化人社公共服务标准建设，创新开辟服务渠道，打造“特殊群体绿色通道”“企业一事联办窗口”“首席服务员窗口”，为企业和群众精准办、联动办、专人办，致力于升级更优的营商环境。仅2024年元旦以来，包括普通业务窗口在内共计接待群众1万余人次，办结各类人社业务7000余件，提高了企业和群众的获得感、满意度。

完善服务细节，设置“特殊群体绿色通道”，提高服务对象的精准度。以线下对标线上，标准一致；以人工智能的便利化为服务基础，加强窗口人员业务流程、服务标准的培训，线下兜底。开展制式化服务的同时，融合更多人文关怀，针对服务对象的不同，在特定的环境、特定的时间提供更高效、更舒心、更贴心的服务。

强化企业全生命周期“一事联办”，为企业开辟绿色窗口，围绕企业从社保账户建立到员工录用、稳岗扩岗、企业歇业等持续发展的全周期重要阶段，优化集成办理服务，“一窗通办”专人指导免跑腿、跨部门联动办理、全程跟踪服务。

设置“首席服务员”窗口，建立“办不成事”联动工作机制，畅通企业群众疑难问题解决渠道。“首席服务员”现场受理因政策、流程、系统、材料、服务等原因，造成的企业群众“多头跑、办事难、体验差”的问题。保障群众正常业务窗口办，疑难问题由“首席服务员”专人办。对于需进一步联合其他单位研判的复杂问题，成立专班，加强横向联动，信息互通，及时解决并向企业群众反馈，提升人社工作的信誉度和满意度。

在2024年开年江夏区人社局通过“特殊群体绿色通道”倾听群众声音，上门为特殊群体办理退休年审、宣讲社保政策；通过“企业绿色”窗口对区内百余家企业宣传稳岗扩岗、一次性吸纳补贴、企业社保补贴、创业担保贷款等各项惠企政策，和申报步骤，现场指导申报中遇到的困难和问题，容缺受理企业的补贴申请7家，及时为企业排忧解难；对群众在“首席服务员”窗口反映的问题，组成问题专班10余次，及时向群众反馈办理意见。

下一步，江夏区市民之家人社综窗将继续以为人民服务为宗旨，立足打造优质为民服务大厅，贯彻服务窗口便民利民的宗旨，进一步在优化营商环境工作上再创佳绩。

通讯员：谢倩

编辑：毛丹蕾