“物业费收缴难是我们的痛点，请问你们是怎么做到96%的收缴率的？”5月15日，在武昌区白玫瑰花苑小区参观学习时，今城社区齐心今城一期小区物业负责人问道。当日，区住建局与纸坊街共同组织辖区内社区、业委会、物业“三方”工作人员共20余人，赴武昌区双星大厦和白玫瑰花苑小区参观学习信托制及酬金制相关经验。
据悉，双星大厦属于老旧小区，共220余户，在原物业合同到期之际，区政法委、街道、社区经征求居民意见，引入信托制物业服务模式，重新选聘的新物业通过预算公开、支出透明、服务提档等方式获得业主认可，最终取得满意度98%、物业费收缴率96%、投诉为零的成绩。
白玫瑰花苑小区则属于弃管小区，社区党组织经研判决定导入信托制物业模式，业主大会以直播形式召开，业主参与物业费测算，并在新物业入驻后主动将原高层和多层的物业费各涨0.2元/平，物业服务质量大幅提升，新物业模式改善了业主与物业关系，也激发了业主参与小区建设的积极性。
“信托制或酬金制相较于包干制，最主要的是观念的转变，通过收支公开透明，物业从要我干变为我要干，业主则从交费给物业变为给服务付费。”负责武昌区信托制指导的张咏梅表示。
现场“取经”后，参观人员都表示受益匪浅。“回去后，我将把新物业模式分享给业委会其他人员，小区物业服务合同到期后，根据业主需求引入酬金制物业管理模式。”河头社区鸿发世纪城小区业委会副主任李春生说。
“小区正在进行业委会换届，筹备组在商讨‘三规则两办法’草案的时候，可以考虑征集民意加入引进‘信托制’物业管理模式的内容。”今城社区首席生态家园小区业委会筹备组成员周明杰说。
“御华庭园小区规模不大、问题较多，和今天参观的小区有相似之处，我们计划在小区宣传酬金制新物业模式，邀请老师到小区考察和给业主讲解，争取业主的支持。”秀山社区基层治理专员朱慧芬表示。
来源：纸坊街道
编辑：殷地昊
