“太感谢了，现在办业务真是又方便又贴心，看到我办完单位参保登记业务后，又主动告知我员工参保后可享受的相关补贴政策，本来以为办理流程会很复杂，结果只在‘首席服务员’一个窗口，就把所有业务都办完了，给你们好评！”在江夏区市民之家人社专区“首席服务员”窗口办理完企业社保业务后，王女士连连称赞。
自建立政务服务首席服务员制度以来，江夏区人社专区首席服务员上前一步，主动作为，用温馨高效服务赢得办事企业、群众的好评，为优化升级“营商环境+”增绿添彩。日前，首席服务员悉心询问王女士的办事需求，通过“面对面”“手把手”“零障碍”指导王女士填写资料表格，从受理、经办、初审、复审到办结，为王女士在十分钟内办好了单位参保登记，同时对王女士进行惠企政策宣传，该企业符合一次性吸纳补贴及企业社保补贴、一次性扩岗补贴的相关政策要求。为更好服务企业，人社专区首席代表当即与三个部门负责人协调，并带领首席帮办团队主动接洽并上门走访，派出一名首席服务员为企业全程一对一跟踪指导服务。
江夏区人社局积极纵深推行首席服务员制度，提升政务服务质效，为不断提高对企对民服务水平，优化创新服务方案，建立起联动性“帮办代办”服务体系和“办不成事”联动工作机制，畅通企业和群众疑难问题解决渠道，形成了主动上前、问需于民、跟踪闭环的工作自觉，全程一对一为企业和群众提供“上门服务”，把问题想在企业和群众前面，把服务做到企业和群众心里，首席服务员现场受理解决由于政策、流程、系统、材料、服务等原因，造成“多头跑、办事难、体验差”等问题，保障企业和群众正常业务窗口办，疑难问题首席服务员专人办。对于需进一步联合其他单位研判的复杂问题，成立专班，加强联动，信息互通，及时解决并向企业和群众反馈，提升人社的信誉度和满意度。
据统计，首席服务工作专班已破解难题20余次，及时向企业和群众反馈办理意见130余条，上门为特殊群体办理退休年审、宣讲社保政策40余场，向区内百余家企业宣传稳岗扩岗、一次性吸纳补贴、企业社保补贴、创业担保贷款等各项惠企政策和申报步骤；“易拉宝”300余份，现场指导申报中遇到的困难和问题，容缺受理企业的补贴申请7家，及时为企业排忧解难，加强了营商环境的软实力、竞争力和吸引力。
下一步，江夏区市民之家人社综窗将永远吹响“人社为人民”的冲锋号，全力营造便捷、舒心、高效的营商环境，深入推进落实首席服务员制度，把企业和群众的痛点、堵点、难点，作为提能力转作风优服务的重点，用实际行动切实提高服务企业“全生命周期”各个阶段的体验感和口碑，擦亮23℃人社服务品牌，以优质高效的服务赢得组织放心、群众满意。
来源：江夏区市民之家
编辑：殷地昊
