“新物业总算入场了。”马山社区万豪世纪天街A区商业区业主感叹道。作为商住一体的万豪世纪天街A区，因存在多重矛盾，尤以商业区业主与商铺运营公司的矛盾最为突出，而成立业委会以业主自治的方式解决纠纷对小区是最好的选择，于是小区分两步走，先成立业委会，再由业委会根据业主大会决定来行使当家人权利，历时一年，矛盾逐步解决，业主心中的石头也落地。
履新后的业委会针对小区现状，积极搜集业主意见和建议，梳理小区目前亟待解决的问题，了解到商业区业主希望收回运营公司对商铺的运营管理权，以及业主希望由同一家物业公司统一管理小区的物业服务的诉求后，积极履职，一一解决相关问题。
按照先易后难的思路，业委会召开了业主大会，通过投票表决的方式，成功选聘了新物业，并代表业主与物业服务企业签订物业合同，对物业服务进行监督。由商业运营公司代管的商业区物业按照规定需正式离场。
同时，业委会与商业运营公司积极沟通，在解除委托合同的前提下，共同商讨小区公共收益及业委会办公用房交接问题，督促运营公司按时退场。
为尽快完成新老物业交接，业委会多次与商业区物业协商相关事宜，但原物业不愿退场，新物业进不了场，双方矛盾升级。
在街道指导下，按照“社区吹哨、部门报道”的工作机制，社区邀请区住建局物业科、街道综合执法中心、派出所、指导中心以及业委会、开发商、新旧物业双方先后五次召开现场协调会，就物业交接相关问题进行讨论协商。
纸坊街道组织多方联动协商议事会
协调过程中，针对新老物业交接中涉及的相关环节、交接范围和时限以及法律规定等问题，参会各方积极给予解答，对相关法律条文给予解释，业委会也对提出的交接时限给予宽限。对于不合理的要求，相关执法单位以《责令改正通知书》的方式进行现场整改。最终，老物业对三间办公室以及小区水、电、消防等相关设施做了交接，保障商业区正常经营、出租。历时三个月，新物业正式入驻商业区开展物业服务。
多方联动参与万豪A区新旧物业交接协商议事会
小区矛盾基本消除后，业主新的需求也接踵而来。商业区业主希望增加人气，住宅区业主希望住得更舒心。在社区指导下，业委会一方面对内增加投入改变小区面貌，一方面向外争取更多资源提升小区活力。
物业在小区内补种和更换绿植
今年一季度，小区公共收益到账，业委会根据业主需求，在小区补种了一些绿植，增添了部分休闲椅，还配备了一个小型儿童游乐场，让小区更富生活气息。同时，业委会积极寻求教育资源和政策支持，准备在小区开设专业技能培训点，为有需要的业主提供餐饮、美容、电商等方面的就业技能，激发小区内生动力，增强小区自我造血能力，逐步改善小区环境，推动小区发展。
马山社区以推动万豪世纪天街A区矛盾的化解为契机，创新工作方法，根据商住一体小区特殊性开展业委会筹备和组建工作，指导小区成立业委会，通过协商议事、部门联动、业主自治等方式逐步对小区进行改造和完善，提升小区治理能力和治理现代化水平。
来源：马山社区
编辑：田雨
