随着我国人口老龄化程度日益加深，如何更好地满足老年群体多样化的养老服务需求，已经成为了社会共同关注的问题。近年来，江夏区60岁及以上户籍老年人口已超11万，以政府为主导，引导市场主体利用现有资源转型养老产业，已成为破解问题的途径之一，武昌大道旁的新濠康养中心，就是典型。
走进新濠康养中心，护理员们正带着老人做运动，组织每月一次的院民交流会。讨论的问题，从饭菜是否可口，到床铺是否舒适，再到孩子们探望的时间能不能勤一些？所有的老人的意见建议，都会被拍摄记录整理，一部分录入个人档案，另一部分则会反馈给他们的子女，尽可能地做到事事不遗漏，件件暖贴心。
良好的沟通，打消了老人与家属之间的顾虑，万春桃告诉我们，这是做好康养服务的第一步。下一步，就是在服务上做文章，她将老人在院里的居住感受和护理员的工资直接挂钩，让绝大多数问题当面就能解决。
“走进他们心里”，这句话说来容易，做来却难。老年人往往固执又敏感，不愿意主动认识和接触新的事物，又容易因为一些不经意的话语引发情绪波动，最好的办法就是让他们忙起来，鼓励每一位老人培养至少一个兴趣爱好。
为了让关心能够深入到心缝里，中心围绕医养结合理念，在每一个细节上，都下足功夫。所有房间全部进行适老化装修，呼叫器、助力扶手等都安装在最顺手的位置。全套医疗康复器材添置齐整，不但可以做推拿理疗，医生和药房甚至就在楼下。这几年，中心还购入了两辆急救转运车，依托相邻的三甲医院，可快速开通转诊绿色通道，为老人健康保驾护航。
记者：邱 枫
编辑：殷地昊
