“我家不是本地的，离武汉市很远，身体也不方便。怎么还需要到异地社保中心才能认证呢？”1月22日，家住江夏区而在宜昌市退休，现无法回户口所在地社保年审的吴女士在江夏区社会保险基金结算中心着急地说。得知此情况后，江夏区社会保险基金结算中心工作人员主动协助吴女士，迅速联系异地有关单位，针对此类异地居住的退休老人，工作人员采用微信视频、水印照片等方式确认老人生存状态，为老人办理资格认证，从而解决他们的急难愁盼。
经过多次沟通协调，并将相关佐证材料传递给宜昌市社保中心的工作人员，仅用了半小时就为吴女士办理了年审认证，吴女士及其家人非常感激。
多年以来，江夏区人社局始终贯彻落实“我为群众办实事”的服务理念，全面梳理经办事项，优化办事流程，精简办事材料，打通社保年审“绿色通道”：
一是借助信息手段，群众“少跑腿”。以往群众经常因资料不齐全而多次奔波，为改善这一状况，江夏区人社局基金中心提倡群众使用QQ、微信等平台上传资料给经办人员，经审核通过后，再办理后续手续。这一便民举措极大地降低了群众的办事成本，缩短了办事时间，实现了群众“少跑腿”，心里“暖洋洋”。
二是以大数据为支撑开展数据比对。数字赋能让群众“一件事一次办”，在保留大屏机指纹认证、视频认证、上门认证、指纹机居家认证、现场辅助认证等多种认证方式的前提下，全面推行支付宝、微信小程序、“湖北12333”人脸识别认证，实现了线上智能“随时办”、线下多点“就近办”、耐心指导“我教办”、上门认证“我帮办”，满足退休人员和有特殊需求人员的认证需要，保障退休人员顺利完成认证，确保养老金按时足额发放。
三是政策解释精准到位，群众“零投诉”。面对群众的咨询，江夏区社会保险基金结算中心工作人员耐心地向群众进行解释，详细询问他们目前的居住情况，并了解他们是否有子女可以协助完成认证过程，并细致地向退休老人介绍如何通过支付宝和微信的小程序来完成资格认证。江夏区人社局基金中心积极宣传最新的待遇资格认证政策，敦促退休老人顺利完成认证，确保养老金正常发放，真正实现群众“零投诉”。
营商环境如水源，水好则鱼大。江夏区社会保险基金结算中心紧紧围绕中央、省市区关于优化营商环境的决策部署，聚焦企业和群众需求，持续提升政务服务效能，有效提高社保服务水平，让企业和群众满意度和获得感更足，幸福感更浓。
通讯员：胡晨
编辑：肖敏
