“办事流程顺不顺？智能服务好不好用？群众诉求有没有切实回应？”带着这三个问题，9月5日，江夏区司法局党组成员、副局长刘晓美走进区市民之家，以一名普通工作人员的身份，沉浸式开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过亲身体验精准查找服务短板，切实推动政务服务效能提升。
在公共法律服务窗口，刘晓美副局长全程参与法律援助的受理、审批和指派流程，操作新升级的《武汉市一体化政务服务平台》，并详细了解近期法律援助案件的受理数量、类型分布以及新平台的使用效果。她逐一梳理政务服务事项的办理材料、办结时限和反馈评议机制，与窗口工作人员共同探讨流程优化空间，全力推动“减证便民利企”走向深入。
随后，她又以办事群众的身份来到自助服务区，现场操作智能公共法律服务终端机，全面测试设备的便捷性、服务覆盖度和信息完整性，亲身体验“7×24小时”数字化法律咨询服务的实际效果。同时，围绕企业和群众的迫切需求，她与工作人员深入交流，研讨服务模式创新、渠道拓宽和精准服务提升思路，为“高效办成一件事”积累一线经验。
此次“局长走流程”活动，是江夏区司法局践行“一线工作法”、切实转变工作作风的具体体现，更是优化法治化营商环境、强化政务服务监督的重要举措。下一步，江夏区司法局将推动“局长走流程”活动常态化和制度化，促进服务关口前移，完善“问题发现—整改—反馈”闭环机制，持续提升法治保障能力和政务服务水平，不断增强人民群众和市场主体的获得感与满意度。
通讯员：祝韵
编辑：田雨
