征纳互动诉求快速响应 纳税缴费信用“失而复得”

不久前，该公司通过征纳互动向坐席咨询，称其法定代表人文先生遭遇身份盗用，被上海崇明一家公司冒用为法定代表人。而这家上海公司存在税收违法行为，已处于非正常状态。国家税务总局发布的《纳税信用管理办法（试行）》规定：“若法定代表人或直接责任人员名下的企业被认定为非正常户或D级纳税人，其名下其他企业将被关联评价为D级”，这一情况导致文先生名下位于江夏的公司也被直接评价为D级，严重影响了公司正常经营。目前文先生已取得上海市监部门出具的《撤销行政许可决定书》，但税务方面的影响尚未消除，因此寻求税务部门帮助解决其诉求。

为了高效处置纳税人不同的税费诉求，江夏区税务局根据业务的复杂程度、处理难度和影响范围等因素将诉求分为“红黄蓝”三级：蓝色为基础业务，坐席即时答复；黄色为复杂业务，联动后台尽快解决；红色为紧急疑难事项，由专业团队跨部门“会诊”。针对文先生的情况，坐席初步判定为“黄色”级别，即时启动了复杂业务反馈。根据纳税缴费信用管理相关业务规则，因身份信息冒用导致的关联判D可以依申请复评，除了要向被冒用身份注册地的市场监管局办理撤销行政许可外，还需要在当地税务部门解除与被冒用身份注册企业的关联关系。在告知文先生解决办法之后，税务工作人员通过“征征互动”主动对接上海市崇明区税务局，协助解除了与冒用企业的关联关系，并线上指导文先生通过湖北省电子税务局提交了在营企业的复评申请。经专人协同后台审核人员，加速信用复评进程，最终成功将该企业2024年度的纳税信用级别从D级改出，恢复了该企业的纳税信用级别。

江夏区税务局通过征纳互动服务、12366及12345热线平台、办税服务厅等渠道广泛收集纳税人缴费人诉求，建立归口收集、分级处置、跟踪问效的“红黄蓝”业务反馈机制。依托征纳互动运营中心“跨域通办”“线上调解室”等功能，推动解决黄色复杂业务78笔，红色紧急疑难业务21笔。在提升纳税服务质效的基础上，不断向广大纳税人缴费人普及纳税信用修复等税收政策，引导企业养成合规经营的习惯，共创更优质的税收营商环境。