近年来，江夏区紧紧围绕“让居民住得更舒心”这一核心目标，坚持党建引领、物业协同，持续探索社区治理现代化路径。江夏经济开发区凤凰社区的三和光谷道小区在江夏区住房和城市更新局（以下简称“区住更局”）牵头指导下，依托小区党群服务中心“红色阵地”，构建起“社区+物业+业委会”三方联动治理新格局，通过一系列改造提升举措，推动小区实现从“基础管理”到“品质服务”的全面跃升，成为江夏区社区治理提质增效的生动典范。
昔日困境：服务存在短板，居民幸福感有待提升
改造前，三和光谷道小区虽具备基本居住功能，但在服务精细化、设施便民性、居民互动性等方面存在明显不足：门岗管理流程僵化，缺乏人文温度；老旧设施未充分考虑老年人等特殊群体需求，单元门无便捷出门按键，导致居民出入不便；意见反馈渠道不畅，物业服务与居民实际需求脱节。业主满意度与物业收费率长期徘徊于中等水平，小区整体“温度感”不足，治理提升迫在眉睫。
政策破局：党建引领定向，创新酬金制破解信任困局
面对困境，江夏区委社会工作部、区住更局联合印发《党建引领联动共治 驱动物业深度融入社区治理现代化实施方案》，明确“社区党组织引领、业委会监督、物业执行、政府部门指导”的责任体系，划定“需求收集——问题处置——效果反馈”治理闭环，为小区治理提供制度遵循。
小区创新引入“酬金制”物业服务模式，成为江夏区住宅领域首个实践案例，也在武汉市实现住宅物业“酬金制”零的突破。该模式以“成本+酬金”为核心，推动服务成本透明化、业主监督常态化，从机制上破解“物业怕亏、业主怕费”的信任困局。
依托政策支撑与模式创新，区住更局推动“三方联动”机制落地落实：建立“周碰头、月议事、季复盘”工作机制，确保治理行动与政策要求同频共振；指导小区依托党群服务中心搭建“酬金制账目公示栏”与“居民议事厅”双平台，推动物业收支公开透明、居民诉求及时响应，为后续改造夯实制度与民意双重基础。
服务提质：聚焦民生关切，推动物业服务见行见效
在区住更局指导监督下，嘉信物业紧扣居民“急难愁盼”，以“有速度、有态度、有温度”为标准，扎实推进服务提升：一是门岗服务人性化。按照“便民服务标准化”要求，将“业主满意度”作为核心衡量标准，强化安保人员服务意识培训，推动门岗从“单一守卫岗”转变为“便民服务岗”，主动为居民提供代收快递、临时托管物品、应急帮扶等延伸服务；二是推动便民设施适老化。针对特殊群体出行难题，为所有单元门加装便捷出门按键，以微改造实现出入无忧，传递社区人文关怀；三是沟通机制常态化。按照“服务响应机制”要求，建立“业主满意度季度调查 + 重点业主定期回访”制度，物业工作人员主动上门倾听业主心声，对业主提出的合理化建议24小时内响应、7日内反馈整改结果；同时在区物业事务中心协调下，联合党群服务中心推进民生实事，实施休闲步道修缮、绿化景观升级等公共区域改造，定期举办中秋邻里宴、春节写春联、夏日纳凉晚会等文娱活动，让服务“看得见、摸得着、有温度”；四是服务质效可视化。以“收费率与满意度挂钩”的指导理念为导向，通过扎实的服务赢得业主认可，推动物业收费率从改造前的75%提升至92%，形成“业主自愿准时缴费、物业有底气升级服务”的良性循环。
治理蝶变：实现优居跨越，增强小区居民幸福归属感
在与江夏经济开发区凤凰社区共同治理下，三和光谷道小区实现从硬件设施到服务软环境的全面提升。门岗服务更贴心，便民设施更完善，业主满意度提升30%，物业收费率稳步增长；通过民生改造与文化浸润，邻里矛盾发生率下降60%，居民幸福感、归属感持续增强。如今的小区，党群服务中心以“红”色为引领，环境整洁有序，邻里互动和谐，成为江夏区“政府指导+党建领航+物业赋能”治理模式的鲜活样本。
经验推广：典型引路示范，推动全区社区治理提质增效
三和光谷道小区的治理实践，充分验证了“三方联动”机制在提升社区治理效能方面的积极作用。下一步，江夏区住更局将系统总结该小区经验，通过现场观摩、专题培训、标准输出等方式，推动更多物业服务企业融入社区治理体系，助力全区社区服务品质整体提升，让“安居乐业”成为更多居民可感可及的生活实景。
通讯员：张道政
编辑：吴静
