“现在空调、电扇一起开也不跳闸了，再也不用为电压不稳犯愁！”10月17日，武汉江夏区范湖街道居民王爹爹，向前来回访的国网武汉市江夏区供电公司纪检监督工作人员连连点赞。这一变化，源于该公司纪委聚焦民生用电“急难愁盼”开展的靶向监督—— 针对群众集中反映的用电问题，以监督打通堵点、以问责推动整改，将民生关切切实落到实处。
“电压质量直接影响居民日常用电体验，咱们必须把问题排查得更细致、整改得更扎实，真正解决群众顾虑。” 江夏区供电公司纪委在每周反馈会上明确要求。结合公司“转作风、强协同、提业绩”作风建设活动，纪委牵头组建“纪委 + 运检部 + 基层供电所”联合监督小组，并要求机关部门每月下沉基层开展一次业务帮扶，针对辖区老旧小区、农村台区开展电压质量专项排查。
通过现场实测电压、走访居民、调取用电数据等方式，联合监督小组梳理形成电压质量问题清单，对涉及的重点台区、线路及居民用户，逐一明确责任部门与整改时限。为精准定位问题根源，小组还采取“白 + 黑”排查模式：白天携带钳形电流表、用电负荷监测仪，在老旧小区选取重点用户开展电压质量“会诊”，记录早高峰（7:00-9:00）、晚高（18:00-21:00）的电压偏低数据；夜晚则通过用电信息采集系统调取台区负荷曲线，进行对比分析，详细标注每个台区的问题成因，并明确牵头整改部门与供电所的现场协调责任。
为避免整改“打折扣”，公司纪委实行“周跟踪、月通报”机制：每周会同专业部门到现场核查整改进度，协调增加施工人员以保障按期完工；每月在月度例会上通报整改进展，对进度滞后的责任人进行约谈。今年上半年，该公司升级10千伏线路9.2公里，覆盖28个低电压台区，惠及1100余户居民（含320余户老人家庭、86户种养殖户），彻底解决了“电压不稳、电器难用”的民生困扰。
“上周六晚上8点多，家里突然停电，孩子还在上网课，我急得直转圈。没想到打了抢修电话后，不到10分钟师傅就上门了，查出是电表接线松动，很快就修好了，还帮我检查了家里的线路安全。”在江夏区供电公司纪委的客户回访中，纸坊街道复江道社区居民张女士细致讲述了这次抢修经历。
抢保修服务是民生用电的“应急保障线”。为让群众“停电不心慌”，公司纪委构建“工单督查 + 客户回访 + 责任倒查”全链条监督机制：纪检人员定期会同调控中心值班员，通过电网调度系统查看前一日线路运行数据，重点关注居民集中区域线路的停电次数、报修工单及抢修时长等；对抢修时长超过2小时的工单，立即调取详情了解原因，逐一核查是否按规定时限响应、到场，并根据实际情况优化抢修路线图。
此外，公司纪委每月会根据客户来电记录，抽取工单开展电话回访—— 除询问“抢修是否及时、服务态度如何” 外，还重点收集“是否存在额外收费、是否讲解安全用电知识”等细节。今年以来，已累计抽查工单300余张；针对4起服务类问题事件，不仅对责任人员进行绩效扣分，还将案例在公司内部通报，推动全员举一反三、落实整改。在监督推动下，该公司抢修平均到场时间、恢复时间均明显缩短，抢修服务满意度大幅提升。
“安全生产是民生用电的‘生命线’，哪怕一颗螺丝松动、一根导线老化，都可能酿成大问题，监督必须盯紧每个细节。” 江夏区供电公司纪委在“纪检 + 安全”专项检查启动会上强调。每年春秋两季，纪委都会联合安监部、运维部及营销部门，组建3个专项督查组，深入变电站、线路施工现场、供电所开展全方位检查。
在今年10月的秋季安全生产大检查中，监督小组发现部分站所未按规定闭环处理春季排查出的隐患缺陷，且安全培训内容记录不全。针对这一问题，小组当即拍照录入《安全隐患台账》，要求责任单位一周内拿出整改方案，并对14名台账记录不全的责任人进行提醒谈话。同时，督促安全生产单位对重点场所主动开展安全自查巡查，每月以“红黑榜”形式在公司大厅电子屏公布结果，推动隐患自查自纠常态化。
通过现场检查、调取安全管理监控、查阅台账等方式，监督小组排查出设备老化、线路树障、违规操作等苗头性、倾向性问题，建立隐患台账并实行“销号管理”；针对系统性电网运行瓶颈，制定电网运行重点任务清单，锚定攻坚目标，为存量风险化解绘制“施工图”，推动风险管理从“模糊应对”转向“精准落地”。此外，公司纪委还推动相关专业部门完善《设备巡视管理制度》《优质服务管理考核办法》等多项制度，从源头防范安全风险。
“民生无小事，监督不止步。”江夏区供电公司纪委相关负责人表示，下一步将针对“新能源充电桩报装”“老旧小区电力改造”等新民生需求，持续优化靶向监督机制，通过“蹲点调研听诉求、跟踪监督促整改、建章立制固成效”，让每一项监督都精准瞄准群众“心头事”，推动供电服务更贴民心、更有温度。
通讯员：姚华力 严家星
编辑：殷地昊
