从“有场所办事”到“好环境办事”，再到“有温度办事”——江夏区人社局“一站式维权服务中心”近日焕新亮相，以更优的环境、更快的响应、更暖的服务，打通劳动维权“最后一公里”。
空间提档，接待环境更优美
走进宽敞明亮的大厅，前来咨询的劳动者不再愁眉紧锁，而是有序咨询、安心等待。这一积极转变始于2025年7月。当时，某科技公司发生集体性裁员后，150余名员工集中到维权中心咨询，接待室一度人满为患。这次突发性事件，对原有接待场地的应急能力构成了严峻考验。区人社局以此为契机，坚持问题导向，针对原有接待室面积狭小、功能单一的问题，对一楼服务区进行整体扩容和科学布局，设立咨询引导区、填单区、等候休息区、调解室等多个功能分区，配备电脑、打印机、休息座椅、饮水机、政策宣传架等便民设施。“以前来申请仲裁，人多的时候连个坐的地方都没有，现在环境好了，流程顺了，心情也没那么焦虑了。”一位正在填表的务工人员笑着表示。群众办事从“挤着办”变为“舒心办”，维权体验得到显著提升。
流程提速，响应处置更高效
面对集体争议、农民工欠薪、新业态劳动争议等重点案件，中心创新建立“24小时响应机制”，开辟绿色通道，做到优先受理、速调速审。同时，联动区委政法委、属地街道等多方力量，推动基层调解组织协同运作，及时启动协商程序，大幅缩短维权周期。一位快递小哥在调解结束后感激地说：“老板总拿客户说事儿，想扣着我的工钱不给。我本来只是来仲裁院问问，没想到才反映几天，就帮我把钱要回来了！这速度我是真没想到！”高效的处理机制，切实减轻了群众的维权负担。
机制提能，让维权保障更周全
为打造一站式维权服务新格局，中心在服务升级中打出“组合拳”：依托“人社+工会”“人社+司法”协作机制，挂牌设立“劳动人事争议裁调工作室”，引入专业调解力量，推动劳动争议柔性化解，有效定分止争。在此基础上，进一步延伸服务链条，创新推出“调解+就业”闭环服务模式，在整合接待咨询、仲裁监察、法律援助、心理疏导等功能的同时，将就业帮扶作为维权服务的重要补充，主动对接有就业需求的劳动者，为他们提供岗位推荐、培训信息、职业指导等精准帮扶，助力劳动者快速重返职场，切实做到“维权有结果、就业有着落”，让劳动保障服务既有力度，更有温度。
服务提效，群众口碑更响亮
自今年10月升级运行以来，中心已累计接待群众200余人次，受理劳动争议案件130余件。通过强化前端调解介入和“24小时响应机制”，成功调解纠纷60余起，帮助当事人在进入仲裁程序前快速解决矛盾，既减轻了群众维权成本，也有效降低了仲裁案件受理压力。不少劳动者表示：“以前遇到纠纷只知道走仲裁，现在工作人员主动调解，问题解决得又快又顺畅。”如今，“一站式、全流程、有温度”的服务模式，已成为江夏劳动维权工作的鲜明标识，维权服务中心也变成了群众“信得过、靠得住”的安心港湾。
江夏区人社局将持续深化“一站式维权服务中心”建设，进一步优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务水平，全力打造可借鉴、可推广的劳动维权服务样板，为劳动者筑牢权益保障的坚实防线。
通讯员：胡玉、李紫薇
编辑：吴静
