从“人找政策”到“线上点单”，江夏民政多维救助“爱不停歇”

这一变化，源于江夏区民政局自2024年10月起实施的低保家庭重病重残对象社会救助支持项目，该项目通过构建“物质+服务+心理”多维救助体系，推动社会救助从基础生存保障向综合生活提质转变。

为破解传统救助服务响应慢、精准度不高等问题，江夏区民政局整合政府、街道、社区、专业机构、社工五方力量，打造“五位一体”服务机制。依托自主搭建的“一站式管家”智慧平台，整合家政、护理、康复、心理疏导、技能培训等7大类18项服务资源，形成“线上点单、线下服务”的快速响应链条。通过建立“主动发现——需求评估——资源联动——服务响应——跟踪回访”闭环管理流程，平均服务响应周期已缩短至3天以内，实现了从“人找政策”到“政策上门”的实质性转变。

项目开展以来，已累计服务群众1704人次，提供生活类服务607人次、照护类服务492人次、支持类服务605人次。统计显示，服务满意率超过98%，超过80%的服务对象家庭居住环境得到明显改善，50%的服务对象身体机能或心理健康出现积极变化，家庭照护压力平均降低40%，受助群体的生活质量和幸福感显著提升。

在精准帮扶中，涌现出一批从“受助”走向“自立”的生动案例。盲人按摩师李先生曾因技能瓶颈和健康问题导致经营困难，项目团队为其定制技能提升与健康管理方案，协助其对接社区资源。目前，李先生客源增加20%，实现从依赖救助到自主经营的转变。

独居的胡先生因肢体与智力双重残疾，长期自我封闭。社工团队持续9个月提供心理疏导与生活能力训练，陪伴其参与社区活动。如今，胡先生生活自理能力提升30%，不仅走出家门，更成为社区志愿者，重建社会联结。

下一步，江夏区民政局将继续深化“物质+服务+心理”多维救助模式，拓展就业支持、社区融入、能力建设等发展性服务内涵，进一步优化智慧平台功能，并推动服务网络向农村及偏远地区延伸，持续夯实民生保障底线，为基层社会治理现代化提供“江夏样本”。