近日，江夏区金港市场监管所收到一面印有“公正执法护市场，勤政为民解民忧”字样的锦旗，这是群众对基层市监所高效化解消费纠纷、维护市场秩序的充分肯定。
2025年11月24日，金港所接到一起装修合同纠纷投诉件。工作人员喻欣迅速响应，第一时间电话联系消费者何女士，详细了解事由与诉求；同时积极对接被诉企业负责人，实地走访，认真听取企业情况说明，全面掌握纠纷来龙去脉。11月25日上午，何女士提出现场调解需求，工作人员喻欣立即协调双方于当天下午进行调解工作。通过她反复地耐心讲解、情绪上的疏导以及政策法规上的宣讲，将双方刚开始见面时的“剑拔弩张”气氛逐渐转换成平等尊重的对话环境。待何女士充分表达了“希望全额退款”的核心诉求后，工作人员适时地将目光转向企业负责人，诚恳地询问道：“我们也很想了解一下企业这边的情况。从您的角度来看，材料出现不一致的具体原因是什么？在执行合同的过程中遇到了哪些实际的困难？”这一问，巧妙地将“追责”转向了“探因”。
在整个纠纷处理过程中，工作人员喻欣精准倾听矛盾点，疏通沟通堵点，并通过反复协调搭建信任的桥梁，最终促成双方达成一致意见，圆满化解了这起消费纠纷。“真的太感谢你们了！要不是你在中间反复沟通协调，我们这件事不可能在这么短时间内得到圆满解决！”签完调解书的那一刻，何女士激动不已，拉着工作人员的手连连称赞。
这面锦旗不仅代表着群众对市场监管工作的认可，更蕴含着金港所工作人员的期待和鞭策。金港市场监管所始终将消费者权益保护作为首要任务，通过建立快速响应的消费投诉处理机制，确保群众通过市民热线、12315热线、现场等渠道反映的问题“件件有落实、事事有回音”。在扎实履职的基础上，不断创新工作方式，推行“首问负责制”明确责任主体，将传统监管执法与现代服务理念深度融合，切实筑牢消费维权“第一道防线”， 让人民群众真正感受到市场监管的“温度”和“效率”。
通讯员：汪梦欣
编辑：田雨
