办好教育，既要抓课堂教学，也要用心接住家校之间的每一份诉求。在江夏区东湖路学校，信访工作人员何宗兴始终扎根岗位，把矛盾化解在前端、把温情送到家长身边，用细致扎实的信访工作守护校园和谐，助力办好人民满意的教育。
江夏区东湖路学校深耕育人一线，以立德树人为根本，持续推进家校协同、优化校园治理，全力营造稳定有序的育人环境。面向江夏发展新阶段，何宗兴说：“我将立足学校信访工作岗位，紧跟全区高质量发展步伐，在矛盾前置治理中主动担当作为，争做教育服务的‘优等生’，以校园信访工作的实干实效服务人民群众满意的教育。”
日常工作里，何宗兴坚持深入学习《信访条例》及各类教育政策，吃透工单办理规范，精准把握政策口径，不断锤炼诉求研判、规范答复、依法处置的业务本领，夯实自身专业根基。他积极践行新时代“枫桥经验”，把工作重心向前延伸，常态化排查师生、家长潜在诉求隐患，联动校内各个科室做好风险预判，努力从源头减少投诉，做到矛盾纠纷早发现、早疏导、早化解。
面对来访家长和群众诉求，何宗兴始终带着耐心与诚意沟通，坚持换位思考、共情疏导群众情绪。在处理12345政务服务工单时，他条理清晰地讲清政策、讲明情理，做到答复有理有据、有温度有力度，用心架起家校沟通的连心桥。他也注重和同事协同配合，凝聚工作合力，立足教育本职，积极回应群众期盼。
“校园信访工作连接家校、关系民生。”何宗兴表示，接下来他会持续把政策学习、源头治理、温情答复、协同履职融入日常，以更主动的担当、更规范的流程、更暖心的服务回应师生和家长诉求，为江夏教育高质量发展营造更加和谐稳定的校园环境。
来源：区教育局
编辑：倪冲
