近日，针对异地领取养老保险待遇的老人不熟悉智能手机操作、难以完成养老保险待遇资格认证的难题，江夏区社会保险基金结算中心（下面简称“区基金中心”）工作人员主动靠前、贴心服务，成功帮助老人顺利办结认证，全力守护老年群众合法社保权益。
在服务现场，区基金中心工作人员耐心接待前来求助的老年群众。该老人长期在本地居住，养老保险待遇由省外发放。因线上自助认证操作失败，担心会影响养老金按时足额发放，心里十分着急。
了解情况后，区基金中心工作人员立即启动便民帮办、代办服务。由于老人属于省外退休人员，本地业务系统无法直接完成待遇领取资格认证。工作人员逐项核对其身份信息、退休参保信息、待遇领取地等关键要素，并主动对接省外参保地社保经办机构，通过电话沟通、跨省协查、材料互通等方式开展多方核验。
针对异地系统互不联通、信息需要反复比对、材料流转要求规范等难点，区基金中心工作人员全程跟进、闭环办理，贴心提供一对一帮办代办服务，高效完成跨地区资格认证，切实化解老年人办事难题，确保老人养老金正常发放、待遇不受影响。
此次帮办服务聚焦老年人“急难愁盼”，打破地域壁垒、畅通跨省办理，精准破解异地居住老人资格认证堵点难点。工作人员在办理业务的同时，延伸服务链条，同步宣讲社保惠民政策和养老反诈防范知识，温馨提醒群众按时开展年度认证，筑牢养老待遇保障防线，切实守护群众切身利益。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，区基金中心将持续深耕便民服务、优化服务举措，健全线上线下协同联动机制，聚焦高龄、独居、异地居住等重点特殊群体，推行上门代办、远程辅导、精准兜底等暖心服务，做实做细便民惠民文章。
通讯员：鲁松、胡晨
编辑：吴静