为深入践行以人民为中心的发展思想，江夏区住房和城市更新局紧扣区委、区政府关于提升政务服务水平、深化民生领域专项整治、深化红色物业的部署要求，于3月25日聚焦市民热线办理工作，以“投诉量下降、满意率上升”为核心目标，组织开展专题推进活动，着力推动民生诉求响应提质增效。
此次活动坚持问题导向与实战导向相统一，不唯培训、重在实效，旨在通过优化机制、压实责任、强化协同，全面提升信访办理效率与为民服务水平。活动重点围绕厘清住房保障、物业管理、城市更新、市政设施等重点领域职责边界，规范诉求受理、流转、反馈全流程标准，针对以往办理中存在的职责模糊、答复不规范、协同不畅等堵点难点，进行深入剖析与精准施策。通过现场交流与实操演练，有效破解工单退回、系统操作堵点等实际问题，确保诉求处置各环节无缝衔接、高效运转。
区住更局相关负责人强调，市民热线是检验为民初心的“试金石”，必须将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点。一是深化认识，增强服务自觉，把解决群众“急难愁盼”作为第一要务；二是优化流程，善用AI辅助工具与满意度提升方法，实现办理效率与质量双提升；三是固化机制，建立定期复盘与内部交流制度，推动问题整改常态长效，切实以业务能力整体跃升带动热线办理质效持续向好。
下一步，区住更局将持续健全热线办理工作机制，强化协同联动与跟踪问效，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，以“一升一降”的实际成效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全区住房和城市更新事业高质量发展夯实民生根基。
通讯员：龚伟
编辑：田雨
