“以前一到做饭点，窗外就飘来呛人的黑烟，窗户都不敢开，现在终于能安心开窗透气了！”说起家附近一处豆腐加工坊的变化，居民们脸上满是笑意。曾经弥漫街巷的刺鼻黑烟，如今消散无踪，街巷重回清新整洁，这一转变，正是湖泗街湖泗社区践行“民意投诉不走过场、切实解决群众急难愁盼”治理理念的生动实践，用务实行动温暖了民心。
此前，湖泗社区接连收到居民集中投诉，辖区一处豆腐加工坊生产时排放大量黑烟，伴随的刺鼻气味不仅污染空气，更严重影响周边居民的日常生活与身体健康，成为困扰大家的“心头事”。社区工作人员第一时间将问题上报街道、城管等职能部门，全程协助开展联合执法与现场勘察，对黑烟排放情况拍照留存、固定证据，明确整改时限与责任要求，构建起“发现——上报——处置”的全流程闭环管理机制，确保问题处置不脱节、不拖延，切实做到事事有回应、件件有着落。
为从根源上化解矛盾，社区主动牵头搭建多方协商平台，组织居民代表、作坊经营者、职能部门召开专项协调会。工作人员耐心向作坊经营者宣讲环保政策法规，细致讲解黑烟污染对居民健康、生态环境的危害，同时认真倾听经营者的实际困难，积极协助对接合规经营场地、争取过渡扶持政策，用真诚与务实打动经营者，最终推动作坊整体搬迁，彻底斩断污染源头。
这场专项治理，不仅解决了困扰居民许久的烦心事，更让大家真切感受到社区实打实地把群众的急难愁盼放在心上、扛在肩上，用行动兑现“为民服务”的庄严承诺。下一步，湖泗社区将以此为契机，持续深化网格化治理，健全常态化环境隐患排查机制，畅通民意反馈渠道，以更精准的服务、更务实的举措，守护好社区宜居环境，让居民的获得感、幸福感、安全感在一件件民生实事中不断提升。
通讯员：陈亚娟
编辑：倪冲
