今年以来，江夏区民政局不断深化“物质+服务”综合救助，创新开展低保家庭重病重残群体“喘息服务”，通过政府购买服务、链接专业社会组织、组建专业服务队伍，构建“照料护理+心理疏导+康复理疗+技能培训+就业推荐”全链条暖心服务体系。目前，该服务已精准覆盖纸坊、郑店两大街道300余户重病重残低保家庭，累计提供暖心服务超过1200人次，群众满意率达98%。
高考志愿填报，是寒门学子人生路上的关键转折点。辖区低保重残对象吴某一家，便在此刻陷入了困境。夫妻俩文化程度有限，面对繁杂的高考志愿填报规则、院校专业选择、录取风险研判，看着孩子优异的高考成绩，一家人却无从下手。
了解到这一情况后，项目社工主动上门、多方对接，成功联动本地专业升学机构，为吴某的儿子提供免费一对一专属志愿填报咨询服务。咨询师结合学生分数、兴趣特长与职业发展趋势，全方位开展院校筛选、专业匹配、录取概率分析，手把手指导填报流程、规避风险。
最终，吴某的儿子被中南财经政法大学金融学专业录取。“我们不懂政策、不懂填报，多亏了社工主动帮忙对接资源，孩子才有了大好前程！”拿到录取通知书的那一刻，吴某难掩激动。一纸通知书，不仅圆了一个学子的大学梦，更点亮了一个困难家庭的希望。
对于特殊困难家庭而言，一顿热气腾腾的饺子、一次整洁的居家打扫，都是难以实现的小小心愿。辖区居民操某视力一级残疾，基本丧失独立生活能力，买菜做饭、打扫卫生都成了难题，长久以来没能吃上一顿像样的家常饭。
社工在常态化入户探访中捕捉到操某的微心愿，默默记在心上。一天，社工与志愿者自带食材上门，亲手包好热腾腾的饺子，用烟火温情慰藉独居孤寂。一碗热饺暖了肠胃，更暖了人心。
短暂的暖心关怀之外，社工更注重深挖群众真实需求。发现操某长期面临生活照料缺失、居家环境脏乱等常态化难题后，服务团队从单次心愿帮扶升级为长期照料，定期上门采购物资、烹饪饭菜、清扫房间、整理居家环境。如今，冷清的屋子多了欢声笑语，孤寂的生活有了温暖陪伴。
看病就医是最基本的民生需求，却成为部分特殊病患家庭的最大困扰。辖区居民陈某患有重度精神疾病，需要长期服药、定期复查。受疾病影响，陈某对就医存在强烈恐惧与抵触心理，多次拖延复查、延误诊疗。
针对陈某的特殊困境，“喘息服务”项目精准施策，建立专属帮扶机制，由社工全程承接陪同就医服务。每一次复查，社工按时上门接送，全程协助挂号、分诊、问诊、取药。候诊时，贴心聊天疏导，缓解焦虑恐惧；问诊时，精准转述身体状况、配合医生诊疗；取药后，细致讲解用药剂量、服药禁忌。
日复一日的暖心陪伴，逐渐消解了陈某的就医恐惧。如今，她心态平和、积极配合治疗，脸上的笑容也越来越多。“以前一听去医院就心慌害怕，现在有社工陪着，全程不用操心，心里特别踏实。”
民生无小事，枝叶总关情。江夏区“喘息服务”跳出传统救助的固定模式，聚焦重病重残低保家庭的个性化、精细化、人性化需求，以微小服务破解民生难题，真正实现“照护一个、解放一家、温暖一方”。
据统计，今年以来，江夏区“喘息服务”项目已累计提供生活照料、康复护理、心理疏导、资源对接等各类暖心服务超1200余人次，群众服务满意率突破98%，切实改善了辖区特殊困难群体的生活品质，有效提升了困难群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，江夏区民政局将持续深耕“物质+服务”综合救助模式，不断整合优质社会资源、拓展服务覆盖面、提升服务专业化水平，让精准帮扶直达群众心坎，让民政温情照亮每一个困难家庭的前行之路。
通讯员：金晶 艾超
编辑：殷地昊
