从“跑腿办”到“床边办”——江夏区社会福利院联合人社部门打造“零距离”年审服务

针对部分老人行动不便、智能设备操作困难等问题，区福利院采取“三步走”工作法：一是全面摸排，通过护理员逐房走访建立需协助老人台账，重点标注失能失智等特殊群体；二是分类施策，对能使用智能手机的老人安排专人指导湖北12333线上操作，为卧床老人提供上门拍照和信息录入服务；三是特事特办，协调家属补办缺失证件，通过书写交流确保听力障碍老人信息准确。在办理过程中，人社部门派驻业务骨干现场办公，实现一对一精准服务。截至5月底，已帮助39名老人顺利完成年审，同步开展高龄津贴政策宣讲，服务满意率达100%。

此次活动是福利院转作风、提效能的生动实践。下一步，区福利院将进一步强化党建引领，深化中央八项规定精神学习教育，积极开展党员志愿服务，加强与各部门的协作联动，推动政策服务进院区，持续提升在院老人的获得感和幸福感。