晨光漫过26栋高层楼宇，活动中心里老人引吭高歌，慈善公益超市“馨善坊”物资充盈，共享菜园里蔬果鲜嫩欲滴……走进武汉市江夏区郑店街道综合村康馨嘉园，一幅邻里和睦、宜居暖心的幸福图景扑面而来。
这片占地207亩、拥有3539套房的还建小区，安置着10个村、2个社区的2000多户居民，谁能想到，这里曾是人心散、服务缺、治理难的“问题小区”。从“安置难题”到“幸福家园”的蝶变，源于扎根小区的“红色物业”，源于一套创新的“一联盟三超市”治理体系，更源于区委组织部、区委社会工作部、区住房和城市更新局三方合力赋能，让还建小区的居民实现了从“安身”到“安心”的美好跨越。
2025年5月前，康馨嘉园是另一番模样。
居民来自不同村落，加之三四千名流动人口，人员结构复杂。原物业公司因入住率低、物业费收缴难，不断压缩人手，保洁不到位、保安值守松散，窗户漏水、管道堵塞等问题迟迟得不到解决，矛盾愈演愈烈。“居民气不过，把物业的门给锁了。”综合村相关负责人回忆，当时小区的困境可以概括为三个字：“散、缺、难”。
原物业撤场后，在街道党工委指导下，综合村果断决定，由村集体强村公司成立“红桔园物业”，自己管理小区。“哪怕亏本，也要把服务做到位。”这份承诺，成为红色物业的初心。红桔园物业比原物业多配备一半人手，保洁、保安、维修人员满员在岗，同时单独成立党支部，经理由村党支部委员担任，30多名员工中8名是党员，推行“党员责任区”制度，每名党员物业人员包保一栋楼，定期上门走访，倾听居民诉求、解决实际困难。
依托“1+4+N”治理模式，红色物业打破了物业单打独斗的局面，将街道执法中心、网格中心、村委会、物业公司四方力量联动起来，吸纳法律顾问、园区企业、志愿者等多方参与，形成治理合力。“有居民反映楼道堆满杂物，存在消防隐患，网格员上报后，街道执法中心提供法律依据，物业上门告知整改，三天未清理就联合执法，全程有记录、有反馈。”一套闭环处置流程，让小区治理效率大幅提升。此外，村里提出“新郑店人”概念，将租户、企业职工都视为自家人，设立“竹园青年议事厅”，分类响应不同群体需求，让治理更有温度。
稳住物业服务基本盘后，红色物业通过走访调研，精准捕捉到居民反映最强烈的就业难、租房乱、邻里疏三大痛点，创新推出“一联盟三超市”治理体系，把服务送到居民心坎上。
社商联盟搭建起商户与居民的桥梁，统筹30余家商户形成“需求收集——资源对接——闭环落实”的服务链条。“我们设计时就琢磨：要让商户觉得‘划得来’。”相关负责人介绍，商户参与公益服务可获得口碑曝光、客流引流等回报，截至目前，已开展爱心义剪、免费维修、健康体检等便民服务20多场，参与商户达50多家次。同时引入“优靓生活”智慧社区平台，业主在合作商户消费时可生成物业费公积金，实时抵扣物业费，实现消费与物业服务的良性循环。
公益慈善超市推行“服务获积分、积分兑实惠”机制，居民参与环境整治、助老助残、文明劝导等志愿服务均可赚取积分，兑换米面油、洗衣券等物资。自运行以来，已帮扶困难家庭120余户，积分兑换超8000分，村集体强村公司每年从收益中拨出资金注入公益基金，保障超市持续运转。
人才就业超市则聚焦失地农民就业难题，联合人社部门、园区企业开展家政、电工、母婴护理等订单式培训，搭建“培训——就业——跟踪”全链条平台，累计培训300多人次，帮助76人实现就业，人均月增收3000元以上。“汪书记，我本以为儿子这辈子就这样了，没想到还能自食其力。”残疾人小李的妈妈拉着相关负责人的手，满心感激。原来，小李腿脚不便但会使用电脑，就业超市工作人员帮他对接园区电商企业，安排了居家客服岗位，让他实现了自我价值。
房源共享超市则盘活小区闲置房源，通过实名登记、严格审核、优先匹配等方式，已登记匹配闲置房源23套，衍生出15起邻里互助案例。退休党员张大爷通过超市了解到单亲妈妈陈女士带娃租房难，主动将闲置房间低价租给她，还帮忙接送孩子，如今陈女士也加入了志愿者队伍，将温暖传递下去。
“能解闷还能认识新朋友，日子过得可开心了。”在楚天舒阳光家园，72岁的李大爷笑着说。这个“三站合一”的阵地，集职业培训、阅读学习、幸福食堂、养老活动于一体，目前有30名签约日间照料对象，还为残疾人提供辅助性就业和培训，成为居民的“幸福港湾”。
红色物业的温暖，藏在一件件小事里。村里投入25万元建成红白喜事厅，解决了居民办喜事、丧事没场地的难题；“小馨歇脚”服务站为快递员、外卖员提供免费歇脚、喝水、充电服务；每月10号的“便民服务日”，免费磨刀、理发、修家电，已服务超500人次。物业人员冒雨疏通排水管网，楼栋长主动调解邻里矛盾，志愿者为独居老人上门买菜、送药，“我为人人、人人为我”的良好风气在小区悄然形成。
如今的康馨嘉园，居民满意度从72%提升到95%，20多支志愿者队伍、600多人次参与志愿服务，环境变美了，人心聚拢了，集体经济也同步提升。综合村强村公司的部分利润，会投入小区公益基金，用于帮扶困难家庭、兑换积分物资，让发展成果真正惠及每一位居民。
从“陌生人”到“一家人”，从“问题小区”到“幸福家园”，江夏康馨嘉园的蝶变，是红色物业赋能还建小区治理的生动实践。以党建为引领，以民心为导向，用创新破难题，用实干暖人心，这片还建小区正以蓬勃的生机，书写着基层治理的江夏答卷，让红色物业的温暖之花，开遍每一个角落。
通讯员：朱理想 邹玉
编辑：倪冲
