十年耕耘，初心如磐。江夏区自然资源和城乡建设局不动产登记中心始终以“人民满意”为航标，以改革创新为引擎。从窗口服务到社区延伸，从纸质时代到数字生态，江夏不动产登记工作人员用脚步丈量责任、以专业保障效率，生动诠释了“小窗口大服务”的担当，努力将惠民措施和便民举措落地落细落实，为优化营商环境、保障群众权益提供了坚实支撑。
2015年，随着不动产统一登记制度的落地，江夏不动产登记开启了全新篇章。告别过去分散登记的繁琐与混乱，整合房屋、土地、林地等各类不动产登记职能，一个窗口对外，一套标准执行，打破了部门间的信息壁垒，让数据多跑路，群众少跑腿，大大提升了登记效率和服务质量。
建立数字化基础，搭建服务新体系
数字筑基，服务更高效。十年间，依托“武汉不动产登记服务”数字平台，实现数据互通、一网通办、一事联办。从“群众跑腿”到“数据跑路”，电子证照全面普及，线上查询、预约、缴税“指尖可办”。聚焦群众需求，打造立体化服务矩阵：“帮代办”窗口解难题，专人全程指导填表、上传材料；特殊群体“免排队、优先办”，创新“首席服务员”制度，由业务骨干组建专班为群众“一对一服务”；专业团队提供“保姆式”线上点单服务，企业批量业务、复杂案件专人对接、全程帮代办服务；对于老弱病残孕等群体“即来即办”，紧急业务“加急专办”，疑难问题“联合会诊”。
首席服务员帮代办服务图
率先成立“不满意处理办公室”，直面群众诉求，建立“问题受理——会商整改——跟踪回访”闭环机制，累计化解疑难问题2000余件。组建“学雷锋办成事小分队”，为老弱病残孕等特殊群体开展上门服务，让服务从“窗口”延伸到“家门口”。通过“千纸变一表”改革，将首次登记申请材料精简至1张表单，办理时限压缩90%。在全市率先首推“新房办证无需购房合同”，依托数据共享实现“无纸化”审批。
“不满意处理办公室”窗口首席代表处理群众疑难问题
民生为本，构建数字登记新生态
不动产登记关乎民生，江夏不动产始终将群众需求放在首位。在日常工作中，不断优化服务细节。构建直播讲解新渠道，让位于江夏区五里界街伊托邦麓山郡小区的居民们，足不出户便详细了解了办理不动产证的方法和所需资料。
工作人员线上直播图
设置党员先锋岗，设立网办服务专区，安排专人指导群众进行网上业务办理。设立企业专窗、绿色通道窗口，为企业、老弱病残孕等特殊群体提供优先办理服务，减少等待时间。创建“红色驿站”社区服务点，通过提前介入、并联审批，让群众在交房时即可办证领证，延伸服务触角，打造“一站式、便捷式、全方位”服务新模式，打通服务群众“最后一公里”。
“群众‘点单’，我们‘派单’。”通过新时代文明实践云平台上的数据进行分析，及时掌握各个小区居民办理不动产权证的需求。联合各部门构建了“线上+线下”的实践体系。为市民提供上门服务，有效提高了工作效率，也惠及了群众。
专业团队提供“保姆式”线上点单服务 图
以“高效办成一件事”为目标，不断精简办事流程，推进“互联网+不动产登记”服务模式，配合落实“交房即办证”的举措，组建“武汉文明青年号”“志愿服务队”，提供全程帮办代办服务5000余人次。
青年文明号志愿服务先锋队
数字赋能，科技驱动提质效，开辟云端登记新赛道
十年来，江夏不动产登记紧跟时代步伐。全市率先引入不动产权智能缮证终端，办事群众在完成相关手续后，可直接在自助终端打印不动产权证书，无需在窗口排队领证，节省大量时间，实现证书打印“立等可取”。
办事群众体验不动产智能缮证终端
在远程视频办证试点工作中，江夏区积极探索，利用虚拟现实、人工智能等技术，打造沉浸式办证体验。办事群众足不出户，通过智能设备进入元宇宙办证大厅，与工作人员互动交流，完成业务办理，开启不动产登记服务新模式。
元宇宙服务平台图
区域协同，打造高效创新一体化
数字赋能是江夏区不动产登记跨越发展的核心动力。创建“不动产登记+公证+民政”联动机制，实现继承公证与不动产登记“一窗联办”，通过视频核验、数字指引，让群众足不出户即可完成跨国业务办理——2021年办理了武汉市首例跨境线上不动产登记，正是技术赋能的助力。
为进一步优化营商环境，激活存量市场，推进“带押过户”。2022年11月，江夏区不动产登记中心联合金融部门，率先创新推出二手房“带押过户”合并登记模式，解决市民房屋交易融资难题。继续推行二手房“带押过户”＋水电气网有线电视等民生服务一体化过户“一事联办”登记服务，推动市场活跃。
打破部门壁垒，完善信息联动与数据共享机制，将原有支付途径整合。2024年率先实现不动产登记“税费同缴”。同时继续深化应用“互联网+不动产登记”，持续打造快捷、高效、便利的服务新模式，让智慧便民服务更“触手可及”。
数字汇交，助力乡村振兴
在乡村振兴领域，江夏区积极探索，持续开展送证进村活动，数字化办证为村民发放了不动产权证书，畅通发证“最后一公里”机制，解决群众的后顾之忧。持续推进房地一体宅基地登记发证工作，主动践行“应发尽发”“就近办”工作原则，实现“登记不出村，领证在家门，群众少跑路”，打通服务群众的“最后一公里”，将每本符合房地一体宅基地登记条件的不动产权证书发到村民手中。
不动产登记进乡村图
建立了地图测绘数据一体化平台，整合了全区的地形地貌、土地利用现状、地籍测绘等各类地图数据，实现了地图数据的集中管理和统一更新。2025年，江夏区土地经营权流转（出租）正式纳入不动产统一登记范畴，不动产登记中心核发了全市首本农村土地经营权不动产权证书。为流转土地“上户口”，给企业经营发展注入了“强心针”，推动“资源”转化为“资产”，让“村民”转变为“股民”成为现实。
十载春华秋实，今朝再启新程。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“纸质证书”到“数字化登记”，从“单点突破”到“系统集成”，江夏不动产登记用十年时间书写了一部改革创新的壮丽史诗。站在新的历史起点，这支“武汉市青年文明号”团队，将以青春的活力和热情，不断拓展服务领域，优化服务流程，为群众提供更加优质、高效、便捷的不动产登记服务。
通讯员：姚佩妤 张庆元
编辑：王仕民
