持续优化人才安居环境，打造更具吸引力、留得住人才的美好家园，江夏区住更局深入践行精细化服务理念，创新推出人才公寓运营管理“三查三问”工作法。该方法聚焦管理关键环节，推动服务提质增效，着力破解管理难题，让各类人才在江夏住得安心、过得舒心。2025年以来，全区已累计为约6561名大学生人才提供安居保障，发放租房补贴约1334.86万元；同时，为区内高层次人才发放购房、租房补贴23万元，有效减轻了人才住房负担，增强了人才的归属感与获得感。
聚焦核心环节，构建闭环巡查模式
“三查三问”工作法，即“查台账、问人才，查现场、问运营方，查投诉件、看问题整改”，通过将监督检查嵌入运营管理全链条，构建起发现问题、分析症结、督促整改、评估反馈的治理闭环。
一是查台账、问人才，倾听需求精准施策。检查人员不仅严审房源管理、合同签订、补贴发放等各类台账的规范性与时效性，更主动走进公寓、贴近住户，通过随机访谈、问卷调研等方式，面对面了解人才对居住环境、物业服务、社区活动、政策兑现的真实评价与具体建议，从用户视角精准识别服务短板。
二是查现场、问运营方，压实主体责任。对公寓公共区域、消防设施、设备运行、环境卫生等进行实地检查，重点排查消防安全、房屋维护、公共配套等落实情况。同时，与运营管理团队深入交流，询问日常管理机制、人员配置、应急预案及问题改进思路，督促运营方切实扛起管理服务主责。
三是查投诉件、看问题整改，巩固治理成效。全面梳理通过12345热线、电话、现场等渠道接收的投诉与建议，跟踪核查问题整改情况。重点审视运营方是否深挖问题根源、是否建立长效机制防止问题复发，确保群众反映“件件有回音、事事有着落”，推动问题真解决、服务真提升。
推动问题化解，提升管理服务能级
自“三查三问”工作法推行以来，区住更局已组织开展多轮专项检查，推动人才公寓管理服务实现显著提升：
一是管理更规范。针对部分项目早期存在的合同条款不明、费用公示不清等问题，通过检查督导已全面完成整改，实现了合同与公示的标准化、规范化。
二是安全更扎实。对检查发现的个别公寓消防设施不足、通道占用等安全隐患，及时开展专项整治，确保消防器材配备到位、生命通道畅通无阻、应急预案健全并定期演练，牢牢守住安全底线。
三是响应更高效。推动运营方建立投诉快速响应与闭环处理机制。在部门督导下，多个项目的典型投诉得到有效协调与解决，未引发负面舆情，租户满意度稳步提高。
四是服务更贴心。指导运营公司建立常态化的住户满意度调查机制，并依据反馈持续优化服务内容。鼓励开展形式多样的社区文化活动，积极营造宜居、温馨、富有归属感的社区氛围。
深化成果运用，建立长效保障机制
区住更局不仅将“三查三问”作为检查方法，更将其理念融入长效管理。
一是强化结果运用。将检查评价结果与运营方的绩效考评、合同续签等直接挂钩，形成有效的激励与约束。
二是推动标准建设。计划在实践基础上，总结提炼形成可复制、可推广的《人才公寓运营服务工作指南》。针对租金补贴审核等跨部门流程问题，主动协同人社等部门优化环节、提升效率，打通政策落地“最后一公里”。
三是坚持“回头看”。对已完成整改的问题进行不定期复查，防止问题回潮，确保治理成效持久稳固。
通过推行“三查三问”工作法，江夏区人才公寓运营管理实现了从被动应对到主动治理、从粗放管理到精细服务的转变。下一步，区住更局将继续深化该方法的应用，不断推动人才公寓管理规范化、服务人性化水平迈上新台阶，为江夏区高质量发展筑牢坚实的人才安居保障。
通讯员：袁梦
编辑：李孜吟