“现在办电不仅流程快，还能随时扫码监督，这种公开透明的服务让我们特别安心！”近日，在国网武汉市江夏区供电公司乌龙泉供电所营业厅办理企业新装业务的客户刘先生，在工作人员的指引下扫码查看了业扩报装流程公示，并通过“码上监督”渠道了解了办电服务监督方式，对这种阳光化的服务模式连连称赞。
为进一步推动基层小微权力规范运行，国网湖北电力纪委在全省各供电营业厅全面推广“码上监督”机制，将监督关口前移至服务一线。聚焦业扩报装、光伏并网等与群众、客户联系密切的关键环节和关键岗位，因地制宜、突出重点，构建起“全周期、立体化”的群众监督网络，让业扩报装业务全程在阳光下运行。
走进供电营业厅，醒目位置张贴的“码上监督”宣传海报格外显眼。用电客户在办理新装、增容等业务时，只需用手机扫一扫，即可对服务过程中可能存在的“吃拿卡要”“推诿扯皮”“三指定”等违规行为一键反映，实现“指尖上的监督”。
“业扩报装是客户办电的关键环节，也是廉洁风险防控的重点领域。我们通过‘码上监督’，把监督权交到客户手中，推动服务行为更加规范透明。”工作人员介绍，针对业扩报装受理、勘查、审批、验收等关键节点，实行“当日接收、分类处置、限期办结、闭环反馈”，确保每一条意见都能得到及时回应。
在营业厅业务办理现场，工作人员主动向客户介绍“码上监督”功能和业扩报装服务规范，详细告知办理新装业务的所需材料、办理时限、收费标准等信息，确保客户办电“明明白白”。同时，该公司充分发挥三级监督网络功能，纪检委员、廉政监督员定期对业扩报装、客户服务等开展自查自纠，重点核查业务办理流程是否规范、资料归档是否完整、服务承诺是否兑现，从源头上杜绝违规操作行为。
下一步，江夏区供电公司将持续深化“码上监督”机制建设，不断拓宽群众监督渠道，强化业扩报装全流程监督管控，以廉洁高效的供电服务守护客户用电权益，持续提升电力客户的获得感和满意度。
通讯员：陈俊杰 聂丹
编辑：殷地昊
