商户“吹哨”，城管“报到”！江夏商户自治联盟打通便民服务快车道

当天上午，纸坊大街中建龙城小区旁芙蓉兴盛便利超市负责人林女士，发现门店门口人行步砖翘起破损，过往行人极易绊倒，存在明显通行安全隐患，她随即通过商户自治联盟专属渠道上报问题，诉求直达江夏区城管局市容景观事务中心。接到反馈后，工作人员快速对接市政维修单位，第一时间赶赴现场完成破损路面修缮，彻底消除道路安全隐患。看着焕然一新、平整坚实的人行道，林女士由衷点赞：“如今我们商户反映的大小问题，城管部门都能快速响应、件件落实，真正做到了有呼必应！”

以往城市市容管理存在沟通不畅、处置滞后、商户参与积极性不高等治理难题，为破解这类痛点，江夏区城市管理执法局创新治理模式，搭建临街商户自治联盟，搭建起城管部门与沿街商户常态化沟通桥梁，构建起政府、商户多方联动共治的全新城市治理体系。

日常工作中，纸坊街执法中心立足门前责任制落实，通过发放宣传手册、签订自治公约等方式，普及市容管理规范要求，引导商户主动自我管理、互相监督约束，自觉落实门前市容环境卫生、经营秩序管护责任。同时鼓励商户主动排查门前市政设施破损、环境脏乱等各类问题，随时线上反馈上报，构建起“商户吹哨、城管报到”的闭环处置工作机制，让商户从城市管理的被动接受者，转变为城市治理的主动参与者。

此次人行道破损问题快速高效解决，正是江夏城管创新商户自治模式、升级门前三包管理工作的生动缩影。相较于传统管理模式，全新共治体系有效缩短诉求处置时长，大幅提升市容问题处置效率，拉近城管部门与沿街商户之间的距离。

下一步，江夏城管将持续深耕商户共建共治模式，不断优化诉求响应机制，持续激发商户自治活力，做实做细城市精细化管理各项工作，以有速度、有温度、有力度的城市管理服务，持续优化城区市容环境，擦亮江夏城市文明底色。